Nuestro cliente, una empresa innovadora en el sector tecnológico con operaciones en Tlaquepaque, Jalisco , busca incorporar un Agente de Soporte Técnico Remoto para fortalecer su equipo de asistencia al cliente. Serás responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que enfrentan nuestros usuarios, asegurando una experiencia de soporte fluida y satisfactoria. Este puesto es ideal para personas con una sólida base técnica, gran capacidad de comunicación y un fuerte deseo de ayudar a los demás desde la comodidad de su hogar. Valoramos la proactividad, el aprendizaje continuo y la habilidad para trabajar de forma autónoma en un entorno de trabajo 100% remoto .

Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y red para los clientes a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).

Proporcionar instrucciones claras y concisas a los usuarios para la resolución de problemas y la configuración de sistemas.

Documentar detalladamente los problemas técnicos reportados, las acciones de solución y los resultados en el sistema de tickets.

Escalar problemas complejos a los niveles de soporte superiores o a los equipos de ingeniería cuando sea necesario.





Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos y las nuevas tecnologías para ofrecer un soporte de vanguardia.

Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías prácticas para el equipo de soporte.

Experiencia demostrable en roles de soporte técnico o asistencia al cliente técnico.

Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y principios básicos de redes.

Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y comprensible a usuarios no técnicos.

Excelentes habilidades de comunicación y paciencia, esenciales para el soporte remoto .

Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar el tiempo eficazmente y cumplir con los plazos.

Disponer de una conexión a internet de alta velocidad y un equipo adecuado para el teletrabajo.

Salario competitivo y atractivo paquete de compensación.

Oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones técnicas.

La flexibilidad y comodidad de un trabajo completamente remoto .

Un equipo de soporte participativo y un ambiente de trabajo innovador.

Acceso a herramientas y tecnologías de última generación para el desempeño del rol.

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📌 Técnico En Computadoras Para Maquinas De Casino (Ejido de la Finca)
🏢 Cirsa Gaming
📍 Ejido de la Finca