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nuestro cliente busca un diligente ingeniero de soporte técnico remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a sus usuarios desde la comodidad de su hogar. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida. Esta es una oportunidad excepcional para un competente que disfrute resolviendo problemas, tenga excelentes habilidades de comunicación y prospere en un entorno de trabajo totalmente remoto, contribuyendo al soporte técnico de clase mundial desde cualquier lugar.

- proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
- documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
- escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
- experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
- conocimientos sólidos en sistemas operativos (windows, macos, linux) y aplicaciones comunes de oficina.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
- capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
- disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

acerca del puesto

nuestro cliente busca un diligente ingeniero de soporte técnico remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a sus usuarios desde la comodidad de su hogar. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional que disfrute resolviendo problemas, tenga excelentes habilidades de comunicación y prospere en un entorno de trabajo totalmente remoto, contribuyendo al soporte técnico de clase mundial desde cualquier lugar.

responsabilidades clave

- proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
- documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
- escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.

requisitos

- experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
- conocimientos sólidos en sistemas operativos (windows, macos, linux) y aplicaciones comunes de oficina.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
- capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
- disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

beneficios

- salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
- la flexibilidad total de trabajar desde casa (remoto).




- equipo tecnológico proporcionado por la empresa para el desempeño de tus funciones.
- amplias oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la empresa.
- seguro médico completo y otros beneficios laborales estándar.

¿este trabajo es un acierto o un fracaso?

nuestro cliente está buscando un ingeniero de soporte técnico remoto con experiencia especializada en sistemas hvac (calefacción, ventilación y aire acondicionado) para unirse a su centro de excelencia. Este puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación en méxico. El candidato ideal será un experto en la resolución de problemas técnicos complejos, capaz de guiar a los técnicos de campo y a los clientes a través de diagnósticos y reparaciones. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los principios de ingeniería hvac. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y prefieres un entorno de trabajo flexible, esta es tu oportunidad.

- proporcionar soporte técnico de alto nivel a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de videoconferencia a técnicos de campo y clientes.
- diagnosticar problemas complejos en sistemas hvac residenciales y comerciales, identificando causas raíz.
- ofrecer soluciones técnicas precisas y eficientes, guiando paso a paso en los procesos de reparación y ajuste.
- interpretar especificaciones técnicas, planos y diagramas de sistemas hvac para asistir en la resolución de problemas.
- documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo los problemas encontrados y las soluciones aplicadas.
- colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar mejoras en los productos y procesos.
- mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en sistemas hvac y eficiencia energética.
- participar en la creación y actualización de bases de conocimiento, guías de solución de problemas y materiales de capacitación.
- evaluar el rendimiento de los equipos y sistemas para recomendar acciones correctivas o preventivas.
- título universitario en ingeniería mecánica, eléctrica, o campo técnico relacionado con hvac.
- experiencia demostrable (mínimo 4 años) en el diagnóstico y reparación de sistemas hvac comerciales y residenciales.
- conocimiento profundo de los principios de termodinámica, mecánica de fluidos y transferencia de calor aplicados a hvac.
- familiaridad con sistemas de control y automatización (ddc, bms) para hvac.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
- experiencia previa en roles de soporte técnico, ingeniería de aplicaciones o consultoría es altamente deseable.
- dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de tickets.
- capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
- se valorará experiencia con sistemas de refrigeración industrial y grandes plantas de aire acondicionado.

acerca del puesto





nuestro cliente es una empresa innovadora y líder global en soluciones de climatización y eficiencia energética, está buscando un ingeniero de soporte técnico remoto con experiencia especializada en sistemas hvac (calefacción, ventilación y aire acondicionado) para unirse a su centro de excelencia. Este puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación en méxico. El candidato ideal será un experto en la resolución de problemas técnicos complejos, capaz de guiar a los técnicos de campo y a los clientes a través de diagnósticos y reparaciones. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los principios de ingeniería hvac. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y prefieres un entorno de trabajo flexible, esta es tu oportunidad.

responsabilidades clave

- proporcionar soporte técnico de alto nivel a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de videoconferencia a técnicos de campo y clientes.
- diagnosticar problemas complejos en sistemas hvac residenciales y comerciales, identificando causas raíz.
- ofrecer soluciones técnicas precisas y eficientes, guiando paso a paso en los procesos de reparación y ajuste.
- interpretar especificaciones técnicas, planos y diagramas de sistemas hvac para asistir en la resolución de problemas.
- documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo los problemas encontrados y las soluciones aplicadas.
- colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar mejoras en los productos y procesos.
- mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en sistemas hvac y eficiencia energética.
- participar en la creación y actualización de bases de conocimiento, guías de solución de problemas y materiales de capacitación.
- evaluar el rendimiento de los equipos y sistemas para recomendar acciones correctivas o preventivas.

requisitos

- título universitario en ingeniería mecánica, eléctrica, o campo técnico relacionado con hvac.
- experiencia demostrable (mínimo 4 años) en el diagnóstico y reparación de sistemas hvac comerciales y residenciales.
- conocimiento profundo de los principios de termodinámica, mecánica de fluidos y transferencia de calor aplicados a hvac.
- familiaridad con sistemas de control y automatización (ddc, bms) para hvac.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
- experiencia previa en roles de soporte técnico, ingeniería de aplicaciones o consultoría es altamente deseable.
- dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de tickets.
- capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
- se valorará experiencia con sistemas de refrigeración industrial y grandes plantas de aire acondicionado.

beneficios

- salario muy competitivo, beneficios superiores a los de ley, incluyendo seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
- programas de desarrollo profesional y certificaciones técnicas especializadas.
- seguro de gastos médicos mayores y programa de bienestar.
- la oportunidad de trabajar con tecnología de punta y tener un impacto directo en la satisfacción del cliente.
- modalidad de trabajo 100% remoto, ofreciendo un excelente equilibrio vida-trabajo.
- programas de desarrollo profesional y certificaciones técnicas especializadas.

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📌 Ingeniero en soporte l1 y l2 (México)
🏢 CRH Talento de IT
📍 México