Descripción

VENDEDOR(A) DE MOSTRADOR

Estafeta | Puntos de Venta

Objetivo de la posición

Brindar atención y asesoría de calidad a los clientes que acuden al Punto de Venta, identificando sus necesidades y ofreciéndoles las soluciones de envío de Estafeta que mejor se adapten a sus requerimientos. Asegurar la correcta recepción, documentación y entrega de paquetes, así como el manejo adecuado de los recursos y el cumplimiento de los procedimientos operativos, contribuyendo al logro de las metas comerciales y a la satisfacción del cliente.

Principales funciones y responsabilidades

Atención al cliente y ventas

Brindar atención personalizada a los clientes que acuden al Punto de Venta (PDV), identificando sus necesidades y ofreciendo las soluciones de envío más adecuadas.

Promover y comercializar los servicios de Estafeta, tanto nacionales como internacionales, generando oportunidades de venta y contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales.

Asesorar a los clientes sobre tarifas, tiempos de entrega, modalidades de servicio, restricciones y condiciones necesarias para realizar envíos exitosos.

Explicar los requisitos para el envío de paquetes y documentos, procurando que los clientes cumplan con las políticas establecidas.

Dar seguimiento a las necesidades de los clientes, buscando fomentar su satisfacción, preferencia y fidelización.

Recepción y documentación de paquetes

Recibir paquetes y sobres, verificando que cumplan con las condiciones establecidas para su aceptación.

Medir y pesar los paquetes para validar sus características y dimensiones.

Generar guías y documentar los envíos en el sistema, asegurando la captura correcta de la información del remitente, destinatario y características del paquete.





Recibir paquetes que ya cuenten con una guía previamente generada, verificando su peso, dimensiones e información registrada.

Identificar y gestionar los cobros por excedentes de peso o dimensiones, conforme a las políticas aplicables, ya sea al momento de la recepción o mediante facturación a clientes con crédito.

Entrega y control de envíos

Realizar la entrega de paquetes bajo la modalidad Ocurre, verificando la información y cumpliendo con los procedimientos establecidos.

Mantener el control de los paquetes recibidos, entregados y pendientes de recolección o devolución.

Dar seguimiento a los envíos que permanecen en resguardo en el Punto de Venta.

Gestionar la devolución de los paquetes que superen los cinco días de resguardo, conforme a los procedimientos establecidos.

Manejo de caja y valores

Realizar los cobros correspondientes a la venta de servicios y otros conceptos aplicables.

Administrar correctamente el efectivo y mantener el control del fondo de caja.

Registrar y verificar las operaciones realizadas, asegurando la correcta conciliación de los cobros.

Preparar y entregar los valores a la empresa recolectora, integrando la documentación correspondiente y cumpliendo con los procedimientos de seguridad y control establecidos.

Operación y mantenimiento del Punto de Venta

Mantener la limpieza,



el orden y la buena imagen del PDV, realizando actividades como barrer, trapear, limpiar vidrios y sanitarios, entre otras.

Colocar, actualizar y retirar anuncios, materiales publicitarios y promociones comerciales.

Actualizar los materiales informativos correspondientes, incluyendo el tipo de cambio cuando aplique.

Reportar oportunamente incidencias operativas, problemas con clientes y cualquier situación que afecte la calidad del servicio.

Solicitar y dar seguimiento a los requerimientos de mantenimiento, como fugas de agua, cristales rotos, chapas, instalaciones y cambio de fotografías o elementos de imagen.

Gestionar las solicitudes de papelería, productos de limpieza, uniformes, botas y demás materiales necesarios para la operación.

Realizar la apertura y el cierre del Punto de Venta de acuerdo con el horario establecido y los procedimientos correspondientes.

Cumplimiento de objetivos y procedimientos

Contribuir al cumplimiento de las metas de venta y los indicadores operativos del Punto de Venta.

Cumplir con los procesos, políticas y lineamientos establecidos por Estafeta.

Trabajar con responsabilidad, organización y orientación a resultados para prevenir errores, reducir incidencias y garantizar una operación productivo.

Mantener una actitud de servicio, cordialidad y profesionalismo en todo momento.

Requisitos del puesto

Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica.

Experiencia: Mínimo un año en ventas y/o atención al cliente.

Conocimientos: Manejo básico de Microsoft Office y facilidad para utilizar sistemas informáticos.

Disponibilidad: De horario y para trasladarse a diferentes puntos de venta, de

📌 Vendedor de Mostrador 'C' (Centro)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Centro