Nuestro cliente, una vanguardista empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para integrarse a su equipo global. Este rol es fundamental para brindar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes empresariales, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de software y plataformas. Si eres un experto en diagnóstico técnico, posees excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo desafíos en un entorno 100% remoto, esta posición te permitirá aplicar tu conocimiento y crecer profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Principal

Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.

Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera productivo, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.

Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.

Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.

Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.

Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.

Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.

Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.





Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.

Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.

Requisitos

Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.

Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.

Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.

Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software complejos y arquitecturas de sistemas distribuidos.

Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico.

Dominio del español y un nivel avanzado de inglés (oral y escrito) es indispensable.

Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk).

Habilidad para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas eficazmente.

Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.

Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.

Ofrecemos un paquete de compensación altamente competitivo, bonos anuales, seguro de gastos médicos mayores, plan de retiro, y amplias oportunidades de desarrollo profesional en una empresa tecnológica líder a nivel mundial. Disfruta de un excelente equilibrio vida-trabajo con la flexibilidad de operar 100% remoto.

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📌 Ayudante Técnico (Colón)
🏢 Iatsa
📍 Colón