Job Description

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza TI, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en más de 70 países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Infrastructure Services

DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por plataformas y agentes. Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza con participación humana.

Job Description

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza TI, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en más de 70 países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Infrastructure Services

DXC Global Infrastructure Services (GIS)



gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por plataformas y agentes. Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza con participación humana.

DXC Infrastructure Services ofrece operaciones con agentes a través de DXC OASIS para gestionar entornos a gran escala y críticos para la misión. Los agentes autónomos gobernados por políticas anticipan problemas, optimizan el rendimiento y apoyan la remediación con control humano en el bucle, transformando las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios resilientes y preventivos.

Acerca del Puesto

En DXC Technology, aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI de misión crítica que permiten a nuestros clientes modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en todo su entorno tecnológico. Brindamos servicios a través del Enterprise Technology Stack, abarcando outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, desarrollo y gestión de aplicaciones, ciberseguridad, servicios en la nube, externalización de TI (IT Outsourcing) y soluciones de Modern Workplace.

Como Analista de Soporte Técnico, usted será el primer punto de contacto para los usuarios que requieren asistencia técnica,



atendiendo llamadas y solicitudes de soporte, registrando y documentando incidentes en la herramienta de gestión de tickets, y aplicando procedimientos de diagnóstico y solución de primer nivel. Su labor es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Buscará resolver los incidentes en el primer contacto cuando sea posible, escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención especializada, y manteniendo una comunicación profesional y orientada a la solución en todo momento. Unirse a DXC Technology significa formar parte de un equipo de profesionales talentosos que impulsan el cambio y aprovechan las oportunidades para desarrollar sus carreras y contribuir al éxito de nuestros clientes, en un entorno que fomenta la colaboración, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo, tanto a nivel local como global.

Funciones Esenciales del Puesto

- Atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
- Registrar, clasificar y documentar correctamente incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.
- Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.
- Resolver los incidentes durante el primer contacto, cuando su complejidad y los procedimientos establecidos lo permitan.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.
- Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
- Cumplir con los procedimientos, niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.
- Utilizar adecuadamente la base de conocimiento y documentación disponible.
- Mantener una comunicación cualificado, cordial

📌 Service Desk Analyst (Estado de México)
🏢 Dxc Technology
📍 Estado de México