Analista de Soporte Técnico TI Help Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto. Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesite asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.
Responsabilidades clave Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.




Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
Requisitos Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
Beneficios Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un contexto 100% remoto.
Apoyo económico mensual competitivo.
Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.
Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
Trabaja desde la comodidad de tu hogar, con flexibilidad geográfica.
Equipamiento tecnológico proporcionado por la empresa.
Programas de capacitación continua en tecnologías emergentes.
Un equipo solidario y una cultura empresarial que valora la autonomía y la contribución individual.
Potencial para crecimiento dentro de la empresa.
Compensación económica competitiva.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Técnico Ti (Help Desk) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Servicios de Software Ehecatl S.A. de
📍 Heroica Puebla de Zaragoza