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Somos una empresa líder en el ramo hotelero buscando siempre excelencia y calidad en el servicio que brindamos, sabemos que nuestro talento humano es pieza principal para lograr el éxito.
Gestionar todas las llamadas telefónicas en un hotel, sean estas internas, locales o internacionales.
Atender solicitudes de los huéspedes con relación a informaciones, asistencia y servicios de alimentos y bebidas.
Hacer las llamadas despertador (wake up call) que soliciten los huéspedes. Es común que los clientes deseen ser despertados a una determinada hora.
Conocer la estructura organizacional del hotel, sus servicios y edificaciones.
Tomar, anotar y transmitir mensajes de clientes y personal del hotel.
Comunicar la disponibilidad de habitaciones.
Explicar y promover los distintos paquetes y servicios del hotel.
Cumplir con las normas y procedimientos del hotel.
Contestar las llamadas telefónicas con rapidez y cortesía. El punto responder a la mayor brevedad posible.
Realizar llamadas de larga distancia directas, por cobrar o usando tarjetas telefónicas y de crédito o débito.
Localizar al servicio médico del hotel, cuando sea solicitado por los huéspedes.
Proporcionar informaciones acerca de eventos y actividades que se realizan en el hotel.
Experiencia y aptitudes deseadas
Sexo indistinto.
Nivel de inglés intermedio (de preferencia).
Buena dicción.
Nivel de voz amable, modulada y clara.
Servicial y atento(a).
Sobresaliente actitud de servicio.
📌 Operador A De Teléfonos Quintana Roo (México)
🏢 Hyatt
📍 México
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