Coordinar la gestión del equipo de calidad y formación, a través del desarrollo de planes de acción direccionados a la contribución y manejo productivo del producto y políticas del servicio de la cuenta, con el fin de garantizar la mejora continua en el proceso.
Establecer programas de calidad y formación, a partir de las necesidades identificadas en la operación, con el objetivo de lograr el cumplimiento de los indicadores del proceso.
Planear metodologías de mejora continua, a partir del análisis de los resultados del monitoreo de calidad y de satisfacción del cliente, con el fin de asegurar el cumplimiento de los indicadores del área.
Requisitos
Mínimo de 2 año de experiência como supervisor o coordinador de calidad y formación en empresas call centers.
Licenciatura terminada en administración o ingeniería industrial, o educación.
Manejo de personal y grupos.
Manejo de Excel avanzado.
Procesos de calidad y formación.
Técnicas de mejora continua.




Aplicativos de formación y monitoreo
Herramientas de proyección.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Seguro de gastos médicos mayores.
Plan dental.
Plan oftalmológico.
Seguro de vida.
Salario competitivo.
Bono de productividad.
Contrato 100% directo con la empresa.
Clínica corporativa.
Servicio de psicólogo.
Capacitación pagada.
Posibilidad de crecimiento.
Game Room y espacios recreativos.
Ambiente de trabajo vibrante y mucho más.
Descuento es establecimientos comerciales.
Estacionamiento gratuito.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: Hasta $26, al mes
Horario:
Lunes a viernes
Turno matutino
Tipos de compensaciones:
Bono de productividad
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Calidad Y Formación Call Center Mérida
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