¿Te apasiona el liderazgo en tecnología, la optimización de procesos y el servicio al cliente?
En icorp estamos buscando un/a Coordinador/a de Soporte Técnico en Campo para liderar, desarrollar y potenciar a nuestro equipo de ingenieros de soporte.
En este rol serás la pieza clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento estratégico de nuestras metas de soporte informático en sitio.Si buscas un entorno vibrante, con prestaciones superiores a la ley y un esquema de trabajo híbrido donde tu visión estratégica realmente marque la diferencia, ¡queremos conocerte!
HorarioLunes a Viernes de 8:30 AM a 6:00 PMModalidadEsquema Híbrido en Querétaro.ResponsabilidadesLiderazgo de Equipo: Planear, dirigir y monitorear el desempeño del equipo de soporte en campo, impulsando su crecimiento profesional y aplicando acciones correctivas cuando sea necesario.Gestión Operativa y Presupuestal: Organizar los recursos del departamento, gestionar el reporte de presupuesto del área y estructurar planes de mejora continua.Relacionamiento con Clientes: Mantener una comunicación fluida con clientes, gestionar quejas, asegurar los niveles de satisfacción (CSAT)



y presentar reportes/evaluaciones mensuales de desempeño.Estrategia y Métricas: Definir y monitorear los KPIs del área (satisfacción, cumplimiento de objetivos) asegurando la alineación a corto, mediano y largo plazo de la organización.EducaciónLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o carrera afín (Titulado).
ExperienciaMínimo 5 años de experiencia liderando o gestionando equipos de soporte IT bajo mejores prácticas.IdiomasInglés intermedio-avanzado (B2 comprobable).
Conocimientos Técnicos ObligatoriosDominio de herramientas de ticketing (Service Desk).
Solidos conocimientos generales de soporte técnico.Manejo de Suite Google y Microsoft Office.Uso de herramientas de diagramación y metodologías de proyectos.Certificaciones / DeseableDeseable certificación en ITIL (o experiencia equivalente comprobable de 5 años en gestión IT).
DisponibilidadFacilidad para viajar ocasionalmente.Sueldo competitivo acorde a la experiencia.Prestaciones de la ley desde el primer día.Modalidad de trabajo híbrida.Bono por desempeñoOportunidades constantes de desarrollo y crecimiento cualificado dentro del área de IT.
¡Únete!
Tú eres la actitud que innova.
J-*-Ljbffr

📌 Coordinador De Soporte En Campo De Ti Santiago De Querétaro
🏢 Innovación Y Administración De Ti S. De R. L. De C. V
📍 Santiago de Querétaro