Asegurar la gestión y atención oportuna de solicitudes de servicio técnico y refacciones, coordinando el proceso administrativo y comercial desde el registro de tickets y la elaboración de cotizaciones hasta la facturación, programación de servicios y gestión documental. Mantener actualizada la información en los sistemas internos y dar seguimiento continuo a cada solicitud para garantizar una atención eficiente al cliente.

Responsabilidades principales

1. Atención al cliente y seguimiento comercial

Atender solicitudes de clientes relacionadas con servicios técnicos y refacciones.

Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones, así como gestionar las órdenes de venta correspondientes.

Mantener comunicación con los clientes para informar sobre avances, fechas de atención y estatus de sus solicitudes.

2. Administración y control de información

Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de servicio en la plataforma correspondiente.

Mantener actualizada la información de clientes, máquinas y solicitudes en el ERP y los sistemas internos.

Registrar y actualizar la bitácora de seguimiento para asegurar la trazabilidad de cada solicitud.

Gestionar la facturación de refacciones y servicios, conforme a los procesos internos.

3. Programación y coordinación de servicios técnicos

Elaborar y mantener actualizada la agenda de servicios, considerando fechas, horarios, ingenieros asignados y tipo de servicio.

Coordinar la programación y reprogramación de servicios correctivos, preventivos,



instalaciones y capacitaciones, en conjunto con los clientes y el equipo técnico.

Confirmar oportunamente las fechas y condiciones de atención para asegurar una adecuada ejecución de los servicios.

4. Gestión documental y acceso a planta

Recopilar, preparar y enviar con anticipación la documentación requerida para el ingreso de ingenieros a las instalaciones de los clientes.

Dar seguimiento a cartas de acceso, formatos de seguridad y demás requisitos necesarios para evitar retrasos en la ejecución de los servicios.

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia en coordinación de servicios, postventa, administración de refacciones, logística de servicios o atención a clientes técnicos; preferentemente en la industria de maquinaria o equipos industriales.

Manejo de sistemas ERP, idealmente Oracle, y experiencia con plataformas de tickets o CRM.

Excel y manejo administrativo de información (bases de datos, seguimiento, control).

Habilidades de comunicación verbal y escrita, organización, sentido de urgencia y atención al detalle.

Capacidad para coordinar actividades con áreas técnicas, ingenieros, proveedores y clientes.

Sueldo libre de $14,000 a $15,000 mensuales

Prestaciones de ley y prestaciones adicionales a partir del tercer mes.

Capacitación y oportunidades de crecimiento profesional.

Estabilidad laboral en un entorno técnico-administrativo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinación de Servicios (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Protecnic de Mexico
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.