Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota)

Esquema de trabajo: Híbrido

Funciones

Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte.

Registrar, categorizar y priorizar tickets.

Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.

Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.

Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.

Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio.





Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación.

Mantener una comunicación competente con los usuarios y el equipo de trabajo.

Diagnostico y solución de problemas básicos de hardware y software.

Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas.

Administración básica de usuarios y contraseñas.

Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets.

Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.

Manejo de herramientas de conexión remota.

Prestaciones de ley.

Vales de despensa.

Cursos y capacitaciones gratuitas.

Nivel mínimo de educación: Bachillerato/Técnico (Graduado)

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente de Service Desk (Ciudad Apodaca)
🏢 Openservice S. A. De C. V.
📍 Ciudad Apodaca