empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo cooperativo y oportunidades de crecimiento cualificado para nuestros colaboradores.
estamos en búsqueda de un customer success implant con experiencia en tecnología de la información (ti), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.
requisitos del puesto:
universitario con título en tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
mínimo 2 años de experiencia como customer success en ti.
experiencia en la operación de plataformas de tickets, como jira.
experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
paquetería de office, outlook, slack, jira, calendario digital, one drive: intermedio
experiencia con metodologías ágiles (scrum, kanban, safe).
inglés intermedio deseable.
responsabilidades del puesto:
coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (scrum, kanban,
safe).
apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando.
identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.
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📌 Customer Success Ti San Luis Potosí
🏢 Grupo Kabat
📍 San Luis Potosí
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