afirme, certificado como uno de los mejores lugares para trabajar por gptw, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y cualificado.

analista de incidencias y problemas

funciones:
evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.
priorizar la gestión de incidentes mayores (altos / críticos). Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.
dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).
coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.
mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (service now).




creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.
monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los acuerdos de nivel de servicio (sla) establecidos.
analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.
dar seguimiento a los problemas registrados con el gestor de problemas.
carrera cualificado en sistemas computacionales o afín.
experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.
manejo de herramienta de tickets.
conocimientos básicos de ti (servidores, redes, dba y aplicaciones).
conocimiento de itil o mejores prácticas.
prestaciones de ley y superiores.

se parte de nuestra #familiaafirme

en afirme grupo financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras posibilidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.
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📌 Analista Incidentes Y Problemas Nuevo León (México)
🏢 Afirme
📍 México