Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita:
· SUPERVISOR DE OPERACIONES | CALL CENTER
Objetivo:
· Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información requerida.
Perfil:
- Licenciatura Concluida (constancia de terminación)
- Experiencia mínima de 1 año liderando operaciones de COBRANZA y ATC
- Experiencia en gestión de cartera vencida y estrategias de recuperación.
- Conocimiento y seguimiento de KPI's operativos.
- Experiencia en negociación, seguimiento de promesas de pago y manejo de escalaciones.
Habilidades principal:
· Liderazgo
· Toma de decisiones
· Coaching en piso
· Comunicación efectiva
Funciones:
· Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.
· Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos.
· Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.
· Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma
· Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one), supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.
· Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.
· Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad.
Horario:
- Lunes a Viernes
- Descanso, fines de semana (sujeto a ajustes por crecimiento operativo)
Ofrecemos:
- Sueldo base de $12,500.00 netos mensual.
- Bono mensual de $1,000.00 con base en objetivos.
- Prestaciones de ley
- Seguro social
- Vacaciones
- Aguinaldo
- Prima vacacional
- Seguro de vida
- Contrato directo con la empresa
- Crecimiento a corto plazo
- Actividades recreativas y motivacionales
- Servicio medico dentro de la empresa
Zona a laborar:
Av. Insurgentes Sur 1228, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX
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📌 SUPERVISOR DE OPERACIONES (Ciudad de México)
🏢 PENTAFON HR
📍 Ciudad de México
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