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Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC)

Cualificado responsable de supervisar y coordinar las operaciones del área de Soluciones al Cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos. Lidera equipos de trabajo fomentando la colaboración, el compromiso y la orientación a resultados, combinando actividades administrativas, analíticas y operativas para asegurar la eficiencia del departamento.

Principales responsabilidades

Supervisar y administrar al equipo de auxiliares de SAC, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.

Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI's) mediante el análisis de información y la elaboración de reportes ejecutivos.

Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la operación.

Atender y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiencia de servicio eficiente y oportuna para el cliente.

Coordinar y participar en auditorías internas, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y normativas vigentes.

Implementar controles operativos y herramientas de medición para optimizar la productividad y el desempeño del área.





Desarrollar tableros de control e informes de gestión mediante el uso avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.

Monitorear continuamente las actividades del equipo para asegurar la ejecución de los procesos establecidos y el cumplimiento de metas.

Perfil requerido

Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards.

Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño.

Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo.

Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Competencias clave

Liderazgo y desarrollo de equipos.

Orientación a resultados.

Análisis de información y toma de decisiones.

Proactividad y resolución de problemas.

Planeación y organización.

Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente.

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📌 Supervisor de Soluciones Al Cliente (Nezahualcóyotl)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Nezahualcóyotl