Responsabilidades Clave :

- Supervisar y asesorar a los ejecutivos de cobranza en cuanto a las mejores prácticas y estrategias de recuperación, con la finalidad de llevarlos a alcanzar el objetivo mensual establecido.
- Monitorear de manera semanal el presupuesto asignado tanto en la recuperación como en todos los gastos operativos a fin mantener un adecuado control de los mismos.
- Detectar posibles desvíos del proceso de cobranza a través de actividades de auditoría, para salvaguardar el patrimonio de la compañía.
- Administrar los recursos materiales y tecnológicos que tanto él como su equipo tengan asignados a fin de cumplir con lo establecido en las políticas de la Compañía.

Contribución con la Excelencia Operacional

- Desarrollar y establecer estrategias de segmentación en el campo con los ejecutivos de cobranza con el fin de apoyarlos en cuanto a visitas domiciliarias y el establecimiento de pago y acciones subsecuentes para poder obtener la recuperación esperada.
- Monitorear la existencia de vacantes en las sucursales bajo su cargo, participando con Recursos Humanos en el proceso de selección para asegurar la oportuna cobertura de las mismas.
- Supervisar el manejo de los documentos oficiales, como recibos de pago, cartas finiquito, cartera de clientes asignados y en general toda documentación oficial de la compañía para asegurar el correcto cumplimiento del proceso de cobranza.
- Monitorear y evaluar los indicadores fundamental de los reportes generados en el área, para la oportuna toma de decisiones.




- Ejecutar con eficacia la estrategia de cobranza en clientes reportados al buró de Círculo de Crédito así como las estrategias de recuperación por segmentos y las futuras bases reportadas.

Contribución con Clientes

- Supervisar que los ejecutivos de cobranza proporcionen a los clientes una asesoría integral sobre la situación de su crédito y alternativas de pago, a fin de proporcionar un alto nivel de calidad en el servicio.
- Mantener una comunicación directa con el área de Operaciones con el fin de estar alineados a las estrategias del negocio y trabajar con base en objetivos en común.
- Consolidar con los clientes una relación efectiva aplicando los valores de la compañía: Respeto, Transparencia y Responsabilidad con el objeto de proporcionar un trato justo a los mismos a través de un lenguaje y conductas apropiadas.

Habilidades:

· Tolerancia a la frustración.

· Alta capacidad de análisis.

· Integridad no negociable.

· Organizado.

· Trabajo bajo presión.

· Actitud de servicio.

· Comunicación (Facilidad de palabra).

· Negociación.

· Trabajo en equipo.

· Orientado a resultados.

Conocimientos:

· Excel avanzado.

· Manejo de Reportes.

Leer fonéticamente

Experiencia:

· Mínimo 3 años en puestos similares, manejo de personal.

· Manejo de indicadores de operación de cobranza como visitas a clientes, promesas de pago, cumplimiento de promesas.

· Manejo de presupuestos.

Otros:

· Disponibilidad de horario.

· Disponibilidad para viajar.

📌 Supervisor de Zona (San Andrés Cholula)
🏢 Provident México
📍 San Andrés Cholula