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Estamos en búsqueda de un Supervisor de Soporte al Cliente con perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento, que nos apoye en la atención y gestión de información relacionada con nuestros clientes y personal operativo.

Buscamos una persona con capacidad para analizar información, identificar diferencias, dar seguimiento a pendientes, realizar negociaciones y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.

Principales Actividades

Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes.

Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre.

Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente.

Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación.

Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas.

Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes.

Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación.

Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales.

Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión.





Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes.

Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante.

Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín.

Experiencia: 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes, control de personal.

Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información.

Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos.

Excelente organización y seguimiento de pendientes.

Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes.

Competencias

Organización y planeación.

Atención al detalle.

Seguimiento y sentido de urgencia.

Servicio al cliente.

Trabajo en equipo.

Manejo de información confidencial.

Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente.

Prestaciones de ley.

Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. en modalidad Home Office.

Desarrollo y aprendizaje en áreas de soporte al cliente, administración y operación.

Destacado oportunidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes.

Zona De Trabajo

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📌 Supervisor Soporte Al Cliente (México)
🏢 Estafeta Mexicana
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