En Atria, revolucionamos la forma en que las personas acceden a un crédito para adquirir autos seminuevos. Somos una empresa con ADN tecnológico y enfoque humano que impulsa el crédito responsable para transformar vidas.
Buscamos a un(a) profesional ágil, empático(a) y proactivo(a) que quiera formar parte de nuestro crecimiento y ser la voz de Atria ante nuestros clientes.
¿Por qué unirte a Atria? (Lo que ofrecemos)
- Sueldo base atractivo: $16,300 MXN mensuales.
- Excelente esquema de bonos: ¡Bono variable de hasta el 50% de tu salario según desempeño!
- Esquema Híbrido
- Prestaciones superiores: 30 días de aguinaldo, Vales de despensa, etc.
- Cultura interna: Un entorno de trabajo colaborativo, centrado en el desarrollo de talento, la mejora continua y el reconocimiento.
Tu Misión y Desafíos: Como Analista de Solución al Cliente, serás la cara visible y el pilar fundamental en la experiencia de nuestros usuarios. Tu objetivo será brindar un servicio de excelencia, resolviendo dudas y dando acompañamiento cercano con empuje, claridad y empatía.
Tus funciones principales:
- Asegurar el nivel de servicio: que cada llamada entrante sea atendida, al igual que los mensajes de WhatsApp y los correos de los clientes.
Seguimiento a los procesos del área
- Asegurar que las llamadas de bienvenida y de calidad se realicen para todos los nuevos créditos.
- Asegurar el seguimiento a los GPS sin señal y la coordinación de citas entre el cliente y el proveedor.
- Asegurar el envío del WhatsApp preventivo previo a la primera exigibilidad y la gestión de rechazos según el procedimiento.
- Monitorear diariamente las llamadas atendidas y abandonadas, los tiempos de respuesta y los pendientes por analista, y actuar a tiempo ante los desvíos (redistribuir al equipo, reforzar horarios de mayor demanda).
- Asignar las cargas de trabajo operativas del equipo: llamadas de bienvenida, GPS sin señal por recuperar y demás pendientes del área.
- Dar seguimiento operativo a la cobertura del equipo (ausencias, horarios y continuidad de la atención).
¿A quién buscamos? (Perfil ideal)
- Escolaridad: Licenciatura Trunca(comprobable).
- Experiencia: Mínimo 3 años continuos en puestos de liderazgo en atención al cliente (Call Center, sector bancario, financiero o fintech).
- 2 años de experiencia en atención de créditos y/o financiera
- Dominio técnico: Excel intermedio básico
- Habilidades clave:
- Comunicación verbal y escrita impecable (ortografía y redacción para chat/correo).
- Alta capacidad multitarea y soltura con herramientas digitales/CRM.
- Gusto genuino por la resolución de problemas y la empatía con el usuario.
¿Te identificas con el reto? Si eres una persona organizada, enfocada en metas, detallista y con auténtico hambre de crecer en el sector financiero, ¡en Atria te estamos esperando!
Postúlate por este medio con tu CV actualizado.
Aviso de Privacidad: En ATRIALA, S.A.P.I. de C.V., tus datos personales serán tratados de manera confidencial y exclusivamente para fines de nuestro proceso de reclutamiento y selección. Al proporcionar tus documentos e información a través de esta plataforma o canales de reclutamiento, otorgas tu consentimiento para el tratamiento de los mismos. Para conocer nuestro Aviso de Privacidad integral o ejercer tus derechos ARCO, puedes contactarnos directamente.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $16,300.00 al mes
Beneficios
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Experiencia:
- créditos automotrices: 2 años (Obligatorio)
- Atención al cliente: 4 años (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX
📌 Team leader Costumer Service Finance (Polanco)
🏢 atria
📍 Polanco