Garantizar la continuidad operativa de los sistemas de punto de venta (POS) en las sucursales asignadas, mediante el diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo, configuración y reemplazo de equipos, periféricos y componentes de conectividad, asegurando la atención oportuna de incidentes técnicos.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de punto de venta.

Ejecutar clonación, instalación y configuración de imágenes de sistemas operativos.

Realizar respaldos y restauraciones de archivos operativos, carpetas de sistema y bases de datos locales.

Instalar, configurar y validar el funcionamiento de periféricos:

Impresoras térmicas de tickets (USB, serial y red).

Gavetas o cajones de dinero (RJ11).

Lectores de códigos de barras.

Terminales bancarias (TPV / Pinpads).

Configurar y validar conexiones de red local, direccionamiento IP y comunicación entre dispositivos.

Ejecutar pruebas funcionales para garantizar la operación de las cajas.

Registrar actividades, soluciones aplicadas y cierre de incidentes por sucursal.

Atender requerimientos técnicos conforme a las prioridades operativas de las tiendas.

Conocimientos técnicos requeridos

Windows 10 y Windows 11.

Instalación y configuración de controladores.

Administración de dispositivos y servicios de red.

SQL Server Express a nivel operativo.

Inicio y detención de servicios.

Respaldos y restauración de bases de datos (.bak y archivos).

Validación básica de cadenas de conexión.

Clonación y recuperación

Herramientas como Clonezilla, Acronis,



Macrium Reflect o similares.

Instalación de imágenes de disco y recuperación de equipos.

Redes y conectividad

Fundamentos de TCP/IP.

Configuración de IP estática y dinámica (DHCP).

Diagnóstico de conectividad mediante ping.

Cableado Ethernet y reemplazo o crimpado de conectores.

Hardware y periféricos

Diagnóstico y reemplazo de componentes de cómputo.

Configuración de impresoras térmicas, lectores, cajones de dinero y dispositivos POS.

Validación de conexión y funcionamiento físico de terminales bancarias.

Carrera técnica, TSU, licenciatura trunca o pasantía en Informática, Sistemas, Computación o áreas afines.

1 a 3 años en soporte técnico en sitio, mantenimiento de hardware o infraestructura POS.

Experiencia en tiendas de autoservicio, cadenas comerciales, restaurantes o entornos retail.

Atención de incidentes operativos en ambientes de alta disponibilidad.

Capacidad de diagnóstico y solución de problemas técnicos.

Orientación al servicio y atención al usuario.

Organización y documentación de incidentes.

Trabajo bajo presión y sentido de urgencia.

Comunicación efectiva con cajeros, encargados y gerentes de tienda.

Autonomía y capacidad para administrar rutas de atención.

Disponibilidad para trasladarse entre sucursales.

(KPIs)

Cumplimiento de tiempos de atención y resolución de incidentes.

Porcentaje de incidentes resueltos en la primera visita.

Disponibilidad operativa de equipos POS.

Cumplimiento del mantenimiento preventivo programado.

📌 Técnico de soporte técnico (Ciudad de México)
🏢 Rojo IT Global Consulting
📍 Ciudad de México