este puesto es responsable de apoyar y fortalecer la red de agencias en la correcta implementación, ejecución y mejora continua de los procesos de posventa.

el consultor de procesos de posventa actúa como un socio asesor presencial, con un resistente enfoque en calidad, estandarización, eficiencia operativa y cumplimiento de procesos para elevar la experiencia del cliente final.

estamos construyendo un talent pool para futuras vacantes a medida que nuestra organización continúa creciendo.

- realizar visitas recurrentes a las agencias para diagnosticar, evaluar y mejorar los procesos de posventa.
- actuar como consultor y facilitador para las agencias, asegurando la correcta aplicación de los estándares operativos y de calidad.
- analizar los procesos de servicio, repuestos, garantía y atención al cliente para identificar brechas y oportunidades de mejora.
- implementar planes de acción derivados de auditorías, visitas técnicas o desviaciones identificadas.
- apoyar a los equipos de las agencias en la adopción de buenas prácticas y metodologías de calidad.
- monitorear indicadores de desempeño (kpis) relacionados con eficiencia, calidad y cumplimiento de procesos.
- documentar hallazgos, avances y resultados para asegurar trazabilidad y alineación con las directrices corporativas.
- coordinar con equipos internos para escalar issues críticos y estandarizar soluciones en toda la red.

requisitos esenciales

- título en ingeniería de calidad (obligatorio).




- experiencia comprobada en procesos de posventa automotriz o consultoría de procesos en redes de concesionarios.
- disponibilidad para viajar aproximadamente un 80% a nivel nacional.
- sólidos conocimientos en gestión de procesos, auditorías y mejora continua.
- capacidad para analizar procesos operativos y convertir hallazgos en acciones prácticas y medibles.

cualificaciones deseadas

- certificación como auditor iso (iso 9001 u otras normas relacionadas con calidad/procesos).
- experiencia en implementación o seguimiento de sistemas de gestión de calidad.
- experiencia previa trabajando con marcas automotrices premium.
- dominio de herramientas de documentación, seguimiento de procesos e informes.

competencias clave

- orientación a procesos y calidad
- pensamiento analítico y estructurado
- habilidades de consultoría y asesoramiento
- comunicación clara con equipos operativos y gerenciales
- gestión del cambio
- autonomía y disciplina operativa
- alta tolerancia a la movilidad y trabajo en campo

esquema de trabajo:

1 día presencial + 4 días en viaje.

el perfil

buscamos un profesional de calidad que disfrute del trabajo en campo: visitar agencias, observar operaciones en vivo y transformar desviaciones en mejoras concretas. No es un auditor de escritorio, sino alguien que orienta, explica y construye soluciones junto con los equipos de las agencias.

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📌 Consultor de procesos - automotriz/posventa (talent pool) (México)
🏢 Gp Strategies
📍 México