Gestionar la atención, prospección y seguimiento de clientes a través de medios telefónicos y digitales, con el fin de generar ventas, fortalecer la relación comercial y contribuir al cumplimiento de las metas de ingresos de la empresa.
Funciones y responsabilidades principalesCanalización y seguimiento de oportunidades de venta: Identificar las necesidades del cliente, asegurando que la solicitud sea atendida.
Desarrollo y seguimiento de estrategias comerciales: Diseñar e implementar estrategias para incrementar prospectos, ventas y satisfacción de clientes.
Atención de mensajes y otros medios de contacto: Gestionar consultas recibidas por WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Registro y actualización de información: Capturar y mantener actualizada la información de clientes, llamadas y solicitudes en los formatos o sistemas establecidos.
Elaboración de reportes y apoyo administrativo: Generar reportes de atención, seguimiento a pendientes y apoyo en actividades administrativas relacionadas con el área comercial.
Brindar una atención rápida,
cordial y de calidad a clientes y prospectos, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.
Atender correctamente las oportunidades de negocio, asegurando un seguimiento oportuno y evitando la pérdida de clientes potenciales.
Gestionar de manera eficiente múltiples canales de comunicación (llamadas, WhatsApp y correo electrónico), manteniendo tiempos de respuesta adecuados.
Experiencia:
Atención a clientes telefónica, ventas telefónicas, prospección de clientes, seguimiento de solicitudes y oportunidades comerciales. Relevante contar con conocimiento en materiales para la construcción.
Conocimientos técnicos:Atención y servicio al cliente.
Administración de bases de de CRM y plataformas de Call Center.
Microsoft Office y WhatsApp Business.
Perfil del puestoEscolaridad: Mínima: Preparatoria concluida o Licenciatura en Administración, Licenciatura en Mercadotecnia o comunicación.