Dar entrada y salida de habitaciones a todos los huéspedes, de acuerdo con los estándares establecidos por IHG, AAA y las políticas y procedimientos de Grupo Presidente.
Responsabilidades principales
- Brindar servicio a los huéspedes desde su llegada hasta su salida del hotel, verificando que sus cuentas queden debidamente liquidadas.
- Dar seguimiento a solicitudes, quejas y requerimientos de los huéspedes para asegurar una atención oportuna y una experiencia satisfactoria.
- Revisar las llegadas del día para asignar habitaciones conforme a solicitudes y prioridades.
- Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los estándares establecidos.
- Monitorear habitaciones pendientes de entrega.
- Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
- Inscribir a los huéspedes en programas de lealtad.
- Promover el upsell en todos los rubros disponibles.
- Manejo de caja, tpv y facturación.
- Apoyar al subgerente en otras actividades relacionadas con la operación.
- Manejo y solución de problemas y solicitudes a huéspedes.
- Atención y canalización a llamadas
- Actitud de servicio.
Requisitos
- Escolaridad mínima: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
- Inglés intermedio-avanzado (80%).
- Manejo de PC, sumadoras y sistema Opera.
- Conocimientos de hotelería, terminal punto de venta, VingCard, Orion, Holidex básico y SAP.
- Conocimientos básicos de contabilidad.
- Disponibilidad para rolar turnos.
Habilidades deseables
- Facilidad de palabra y sobresaliente trato con el cliente.
- Organización, dinamismo y sentido de responsabilidad.
- Seguridad personal y capacidad para trabajar bajo presión.
- Manejo adecuado de quejas y resolución de situaciones con huéspedes.
- Inteligencia emocional.
Información adicional
- Relación con áreas internas: Ama de llaves, Reservaciones, Grupos, Alimentos y Bebidas y Mantenimiento.
- Relación con clientes, proveedores y huéspedes de manera directa.
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📌 Agente de Recepción (Centro)
🏢 Grupo Presidente
📍 Centro
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