Descripción de la Empresa

Journey Connects es una organización enfocada en la industria de viajes que ofrece servicios personalizados de planificación, coordinación y atención al cliente de manera remota.

Nuestro equipo ayuda a los viajeros a investigar diferentes opciones, organizar los detalles de sus viajes, coordinar reservaciones y recibir asistencia durante todo el proceso. Valoramos el profesionalismo, la organización, la comunicación y un excelente servicio al cliente.

Descripción de la Posición

Journey Connects está buscando personas responsables, organizadas y orientadas al servicio al cliente para la posición de Representante de Servicio al Cliente Remoto.

En esta posición, brindarás asistencia a clientes durante el proceso de planificación y coordinación de sus viajes. Esto incluye conocer sus necesidades y preferencias, investigar diferentes alternativas, organizar detalles, coordinar reservaciones y proporcionar seguimiento durante el proceso.

Esta oportunidad es ideal para personas que disfrutan ayudar a otros, cuentan con buenas habilidades de comunicación y organización, y se sienten cómodas trabajando de manera independiente en un entorno remoto.

Responsabilidades Principales

- Atender consultas de clientes a través de correo electrónico, teléfono y plataformas digitales autorizadas
- Identificar las necesidades, preferencias y presupuesto de cada cliente para presentar opciones de viaje apropiadas
- Investigar opciones de alojamiento, transporte, cruceros, paquetes vacacionales, actividades y otros servicios relacionados con viajes
- Coordinar horarios y preparar planes e itinerarios de viaje organizados
- Gestionar reservaciones con proveedores y prestadores de servicios autorizados
- Revisar detalles de reservaciones, políticas aplicables, requisitos de documentación y fechas importantes
- Brindar seguimiento oportuno y mantener una comunicación clara durante el proceso de planificación




- Mantener registros precisos de clientes y reservaciones dentro de los sistemas correspondientes
- Mantenerse informado sobre destinos, servicios, políticas y actualizaciones relacionadas con la industria de viajes
- Participar en capacitaciones y oportunidades de desarrollo profesional
- Colaborar con el equipo para mantener una experiencia positiva y consistente para nuestros clientes

Requisitos

- Experiencia previa en servicio al cliente, viajes, hotelería, coordinación, ventas o áreas administrativas es valorada, pero no indispensable
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Buena organización y atención a los detalles
- Capacidad para trabajar de manera independiente y administrar diferentes prioridades
- Orientación al servicio al cliente y resolución de problemas
- Facilidad para utilizar herramientas digitales y aprender nuevos sistemas
- Acceso confiable a internet y capacidad para trabajar de manera remota
- Dominio del inglés requerido; español es una ventaja

Modalidad de Trabajo, Compensación y Beneficios de Viaje

- Modalidad de trabajo completamente remota
- Horario flexible
- Capacitación y oportunidades continuas de desarrollo profesional
- Acceso a herramientas y recursos para la planificación y reservación de viajes
- Oportunidad de acceder a descuentos y tarifas especiales disponibles dentro de la industria de viajes
- Posibles oportunidades de participar en viajes de familiarización (FAM Trips) y otras experiencias de la industria, sujetas a disponibilidad y requisitos de elegibilidad
- Ambiente de equipo colaborativo y de apoyo

Los descuentos, tarifas especiales y oportunidades de FAM Trips pueden variar según el proveedor y están sujetos a disponibilidad, requisitos de elegibilidad y términos aplicables.

Información adicional sobre la estructura de compensación, capacitación, herramientas, incentivos disponibles y funcionamiento diario de la posición será explicada durante el proceso informativo.

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📌 Representante De Servicio Al Cliente Remoto (Xico)
🏢 Journey Connects
📍 Xico