ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO MESA DE SERVICIO Y TICKETS
· Zona de trabajo: Santa Fe, Plaza Samara | 100% presencial
Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios y gestión de tickets de servicio, que cuente con habilidades para diagnosticar incidencias, brindar soporte de primer nivel y dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución.
Principales responsabilidades:
Recibir y atender solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y chat.
Registrar, clasificar, asignar y administrar tickets en plataformas de mesa de servicio.
Dar seguimiento a incidencias y solicitudes, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos.
Brindar soporte remoto de primer nivel a usuarios.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Mantener actualizada la información de los tickets y documentar las soluciones proporcionadas.
Requisitos:
Bachillerato técnico, carrera trunca, pasante o carrera técnica en Sistemas, Informática, Computación o afín.
Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.
Experiencia comprobable en manejo de plataformas de tickets.
Conocimiento en registro, clasificación,



asignación y seguimiento de incidencias.
Manejo de sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
Conocimientos básicos de redes, configuración de correo electrónico y herramientas de conexión remota.
Experiencia en atención y soporte a usuarios.
Se valorará conocimiento de herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ManageEngine o plataformas similares, así como conocimientos de ITIL.
Ofrecemos:
Sueldo base.
Prestaciones de ley.
Servicio de comedor.
Capacitación.
Estabilidad laboral.
Horario:
Lunes a viernes con turnos rolados cada 15 días:
7:00 a.m. a 4:00 p.m.
8:00 a.m. a 5:00 p.m.
9:00 a.m. a 6:00 p.m.
10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Se realiza una guardia mensual en fin de semana desde casa.
Lugar de trabajo: Plaza Samara, Santa Fe, CDMX.
Modalidad: 100% presencial.
Si cuentas con experiencia en soporte técnico y administración de tickets, y buscas una oportunidad para desarrollarte profesionalmente, ¡nos interesa conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
1 año de experiencia
Palabras fundamental: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, service

📌 Analista de Soporte Técnico / Mesa de Servicio y Tickets (Ciudad de México)
🏢 Grupo ONO
📍 Ciudad de México