About the Role Nuestro cliente, una empresa líder en tecnología y soluciones digitales, busca un Especialista en Soporte Remoto al Cliente para unirse a su equipo global. Esta posición está diseñada para ser 100% remota, ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a los profesionales que residen en cualquier parte de México. Buscamos a un individuo altamente motivado, con una pasión por la tecnología y una habilidad excepcional para resolver problemas de manera eficiente. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica y de servicio a una diversa base de clientes, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria. Si disfrutas de los desafíos técnicos, te comunicas con claridad y buscas una carrera con crecimiento potencial en un entorno totalmente remoto, esta es tu oportunidad. Trabajará desde la comodidad de su hogar, colaborando con equipos distribuidos a nivel nacional e internacional, lo que requiere autodisciplina, excelente gestión del tiempo y un robusto compromiso con la excelencia.
Key Responsibilities
- Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente de manera remota a través de teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestros productos y servicios de software.
- Guiar a los usuarios a través de procesos de configuración, instalación y solución de problemas.
- Documentar de manera detallada las incidencias, soluciones y pasos de troubleshooting en nuestro sistema de gestión de tickets.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para reportar errores y sugerir mejoras.
- Participar activamente en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre nuevos productos y características.
- Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los objetivos de calidad del soporte.
- Ofrecer una experiencia excepcional al cliente, asegurando su satisfacción y fidelidad.
Requirements
- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno de alta tecnología.
- Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes.
- Familiaridad con herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, etc.) y software de acceso remoto.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Alta capacidad de análisis, resolución de problemas y pensamiento crítico.
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📌 Suplente Ayudante Almacén (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Heineken México
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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