TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview

El equipo de la Unidad Especializada es responsable de brindar atención presencial, gestionando asesorías, Reportes de Crédito Especial, reclamaciones y declarativas en estricto apego al marco legal. Este equipo se integra en la estrategia general de TransUnion al asegurar el cumplimiento regulatorio, proteger los derechos del consumidor y consolidar los ingresos a través de la venta directa de productos al consumidor final. Este equipo reporta directamente a la Dirección de Operaciones de TransUnion.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Role Overview And Core Responsibilities

- Brindar atención personalizada a clientes en los módulos de recepción y ventanilla para satisfacer sus necesidades de orientación crediticia.
- Generar e interpretar Reportes de Crédito Especial para los consumidores presenciales, garantizando un alto nivel de servicio y claridad en la información.
- Recibir, asesorar en el llenado, registrar y notificar las Reclamaciones y Declarativas de los clientes para asegurar el cumplimiento de los tiempos y procesos legales.
- Promocionar y vender el portafolio de productos para Consumidor Final con el objetivo de alcanzar y superar el presupuesto de ventas establecido por la Dirección.
- Realizar el cierre de actividades diarias mediante la consolidación y archivo de solicitudes, reclamaciones y formatos de venta para mantener el control administrativo de la documentación.
- Ejecutar el corte de caja diario y el manejo de efectivo derivado del cobro de productos y servicios para registrar con precisión los ingresos de la Unidad Especializada.
- Gestionar y atender los registros de la Base Primaria correspondientes a cuentas impugnadas por otra SIC (Sociedad de Información Crediticia) para su notificación al siguiente día hábil.

#LI-KA1

Required Knowledge And Experiences





- Conocimiento de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia (LRSIC), esencial para normar la recepción de reclamaciones y garantizar que la atención opere bajo el marco legal vigente.
- Experiencia demostrable en Atención Personalizada a Clientes, Ventas y Trabajos Administrativos, idealmente de 1 a 2 años en el sector financiero, de servicios o posiciones similares orientadas al público.
- Experiencia en manejo de cajas, terminales de pago, resguardo de valores y ejecución de cierres de caja diarios para asegurar la transparencia de los ingresos.
- Se requiere bachillerato concluido o carrera técnica/comercial, valorándose estudios universitarios truncos o concluidos en áreas administrativas, o bien, experiencia equivalente comprobable en atención al cliente y gestión de efectivo.

Habilidades técnicas requeridas

- Dominio operativo de paquetería Office (Microsoft Word, Excel y Outlook) para el control administrativo de formatos y reportes diarios.
- Manejo y operación de Sistemas de Toma de Turnos para la correcta canalización y fluidez del servicio en la Unidad Especializada.
- Operación de sistemas internos de consulta crediticia y plataformas de registro de quejas.

Habilidades deseables

- Familiaridad con técnicas de venta cruzada y detección de necesidades para acelerar la colocación de productos al Consumidor Final.
- Habilidades de comunicación asertiva y resolución de conflictos en atención presencial para optimizar la experiencia del usuario ante consultas complejas.

#Presential

TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good , which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver's seat of their professional development- while having access to help along the way.

Be a part of our Workforce for Good - you'll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.

TransUnion Job Title

Rep III, Consumer Operations Support

#J-18808-Ljbffr

📌 Operations Service Advisor (México)
🏢 Transunion
📍 México