Buscamos a una persona con experiencia en recepción hotelera que esté lista para dar el siguiente paso en su carrera. Coordinarás al equipo de recepción y te asegurarás de que cada huésped tenga una llegada, estancia y salida excelentes. Tijuana recibe a viajeros de negocios, turistas y pacientes de turismo médico, así que es una gran ocasión para crecer en una ciudad con mucho movimiento. Si te apasiona el servicio y quieres desarrollarte en la gerencia hotelera, este puesto es para ti.
1. Coordinación del equipo de recepción Organizar horarios, turnos y descansos del personal de recepción.
Capacitar a los nuevos integrantes en los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
Motivar al equipo y mantener un buen ambiente de trabajo.
Supervisar check-ins, check-outs, cambios de habitación y solicitudes especiales.
Asegurar que las reservas estén bien registradas en el PMS.
Revisar cortes de caja, cobros y facturación del área.
Coordinarse a diario con Ama de Llaves y Mantenimiento para tener las habitaciones listas a tiempo. 3. Atención al huésped Atender en persona quejas y situaciones difíciles, y darles una solución rápida.
Responder reseñas en plataformas como Booking, Expedia y Google, y escalar a la Gerencia General los casos más delicados.




Dar seguimiento a los huéspedes que tuvieron una mala experiencia antes de que salgan del hotel. 4. Apoyo en ventas y reportes Reportar a diario la ocupación, las llegadas, las salidas y las incidencias.
Apoyar a la Gerencia con la actualización de tarifas y disponibilidad en el Channel Manager.
Detectar oportunidades de venta adicional (upgrades, estancias extendidas, servicios del hotel). 5. Seguridad y procedimientos Hacer cumplir los protocolos de seguridad y registro de huéspedes.
Asegurar que el equipo siga los procedimientos internos del hotel y las normas de protección civil. Experiencia: 2 a 3 años en recepción hotelera, de preferencia con al menos 1 año como supervisor, jefe de turno o encargado. Sistemas: Manejo de algún PMS hotelero (Opera, Cloudbeds, Mews o similar). Saber usar un Channel Manager es un plus. Computación: Manejo básico-intermedio de Excel y paquetería Office. Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (conversacional), indispensable para atender a huéspedes internacionales. Habilidades: Actitud de servicio, liderazgo, buena comunicación, capacidad para resolver problemas bajo presión, organización y ganas de aprender. Deseable: Conocer Tijuana y el perfil de sus visitantes. #J-18808-Ljbffr

📌 Gerente De Hotel (Centro-Norte)
🏢 Uliv
📍 Centro-Norte