ANALISTA RETENCION TDC RECIENTE INGRESOUbicación:Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500Campo personalizado 3: HSBCÁrea de interés:Campo personalizado 4: Trabajador en oficinaFecha: 16 oct 2026**Job description****Propósito del Puesto**Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.**Principales Responsabilidades**+ Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.+ Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.+ Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.+ Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.+ Analizar e identificar todos los datos críticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes+ Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.**Liderazgo y Trabajo en Equipo**+ Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.+ Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.+ Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.**Conocimiento de la Función**+ Habilidad de negociación,



comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC+ Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta+ Conocimiento de los productos y servicios del banco.+ Manejo de sistemas institucionales.+ Manejo de paquetería Office (Básico).+ Experiencia en atención telefónica (servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, facilidad de palabra).**Otros**+ Capacidad de análisis.+ Cumplir estrictamente con los procedimientos establecidos para evitar cualquier riesgo regulatorio o de cumplimiento.+ Enfoque a resultados.+ Habilidad de Retención de productos bancarios.+ Comunicación asertiva y facilidad de palabra.+ Excelente servicio al cliente.+ Tolerancia a la frustración.+ Responsabilidad.+ Habilidades de comunicación con pares y superiores.+ Adaptabilidad a cambios constantes.+ Trabajo en equipo.+ Apegado a valores.+ Análisis de información.En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! ** HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.**Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado
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📌 Analista De Ingresos Y Egresos (Xico)
🏢 King's Casino
📍 Xico