- Ofertas de Consultor Técnico Kum en Monterrey

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Nuestro cliente, un referente en soluciones tecnológicas, busca un Consultor de Soporte Técnico Avanzado para su sede en Monterrey . Este rol es esencial para proporcionar soporte técnico de segundo y tercer nivel a una base de clientes diversa y exigente. El candidato ideal poseerá un profundo conocimiento técnico, excelentes habilidades de resolución de problemas y una pasión por ayudar a los clientes a superar desafíos complejos. Trabajarás en un entorno de alta tecnología, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y resolver fallos, optimizar el rendimiento de los sistemas y garantizar la continuidad del negocio para nuestros clientes.

- Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes empresariales, abordando problemas complejos de hardware, software y redes.
- Realizar diagnósticos profundos y análisis de causa raíz para problemas técnicos recurrentes.
- Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones en una base de conocimiento técnica exhaustiva.
- Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para reportar bugs y solicitar mejoras de producto.
- Liderar la resolución de incidentes críticos, coordinando esfuerzos entre diferentes departamentos.
- Realizar capacitaciones técnicas para clientes y personal interno.
- Participar en la implementación y configuración de nuevas soluciones para clientes.
- Mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas y los productos de nuestro cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) con los clientes.
- Ingeniería en Sistemas, Informática o campo técnico relacionado, o experiencia equivalente.
- Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico avanzado o roles de ingeniería de sistemas.
- Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, VPNs) y virtualización (VMware, Hyper-V).
- Experiencia con bases de datos (SQL Server, MySQL) y scripting (Bash, PowerShell).
- Habilidades excepcionales de diagnóstico y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se valorará el dominio de inglés.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- Orientación al cliente y fuerte ética de trabajo.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un referente en soluciones tecnológicas, busca un Consultor de Soporte Técnico Avanzado para su sede en Monterrey . Este rol es esencial para proporcionar soporte técnico de segundo y tercer nivel a una base de clientes diversa y exigente. El candidato ideal poseerá un profundo conocimiento técnico, excelentes habilidades de resolución de problemas y una pasión por ayudar a los clientes a superar desafíos complejos. Trabajarás en un entorno de alta tecnología, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y resolver fallos, optimizar el rendimiento de los sistemas y garantizar la continuidad del negocio para nuestros clientes.

Responsabilidades Principal





- Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes empresariales, abordando problemas complejos de hardware, software y redes.
- Realizar diagnósticos profundos y análisis de causa raíz para problemas técnicos recurrentes.
- Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones en una base de conocimiento técnica exhaustiva.
- Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para reportar bugs y solicitar mejoras de producto.
- Liderar la resolución de incidentes críticos, coordinando esfuerzos entre diferentes departamentos.
- Realizar capacitaciones técnicas para clientes y personal interno.
- Participar en la implementación y configuración de nuevas soluciones para clientes.
- Mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas y los productos de nuestro cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) con los clientes.

Requisitos

- Ingeniería en Sistemas, Informática o campo técnico relacionado, o experiencia equivalente.
- Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico avanzado o roles de ingeniería de sistemas.
- Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, VPNs) y virtualización (VMware, Hyper-V).
- Experiencia con bases de datos (SQL Server, MySQL) y scripting (Bash, PowerShell).
- Habilidades excepcionales de diagnóstico y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se valorará el dominio de inglés.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- Orientación al cliente y fuerte ética de trabajo.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León .

Ventajas

Ofrecemos un atractivo paquete salarial, oportunidades de desarrollo profesional en un sector de vanguardia, seguro de vida, prestaciones superiores a las de ley y un ambiente de trabajo desafiante e innovador. Contribuirás a la estabilidad y éxito de empresas líderes a través de soluciones tecnológicas robustas. Acceso a certificaciones y capacitaciones constantes.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un ambiente remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
- Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.




- Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.
- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
- Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
- Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto .
- Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
- Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
- Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.

Requisitos

- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
- Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
- Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto .
- Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
- Trabaja desde la comodidad de tu hogar, con flexibilidad geográfica .
- Equipamiento tecnológico proporcionado por la empresa.
- Programas de capacitación continua en tecnologías emergentes.
- Un equipo solidario y una cultura empresarial que valora la autonomía y la contribución individual.

- Sea descubierto por los mejores empleadores.
- Postúlate a empleos con un solo clic.
- Recibe recomendaciones laborales personalizadas.

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📌 Consultor Técnico Kum (Monterrey)
🏢 Bosch México
📍 Monterrey