¡Estamos Contratando en GNP Seguros! | Gerencia de Viaje del Cliente (Customer Journey)
En GNP Seguros, nuestra misión es proteger a las familias mexicanas y brindarles experiencias memorables en cada etapa de su vida. Por ello, buscamos a una persona apasionada por el diseño de experiencias, con liderazgo estratégico y visión de largo plazo para unirse a nuestro equipo de Atracción de Talento.
Si te entusiasma transformar el entendimiento del viaje de la clientela en experiencias simples, consistentes y omnicanales, ¡este desafío es para ti!
El Reto: ¿Cuál será tu misión?
Liderar y gestionar proyectos estratégicos enfocados en el entendimiento profundo del viaje de nuestra clientela. Tu objetivo será conectar los distintos journeys bajo una visión integral y de largo plazo, transformando las interacciones actuales en experiencias extraordinarias, consistentes y omnicanales.
Tus responsabilidades y contribuciones: Diseño de la experiencia futura (TO-BE): Crearás y proyectarás la experiencia futura en los distintos viajes de la clientela, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción. Mapeo metodológico y diagnóstico: Asegurarás el mapeo de los viajes con apego a la metodología para identificar interacciones y puntos de dolor clave. Brindarás a las diferentes áreas una perspectiva outside-inside para que identifiquen el impacto de sus actividades en el contacto con la clientela. Cultura centrada en las personas: Liderarás la cultura de experiencia del cliente (CX) a nivel organizacional, garantizando la adopción de metodologías de rediseño en los proyectos de la compañía y logrando la alineación entre las distintas áreas participantes.
Experiencia requerida (3 años):




Aplicación de herramientas y metodologías de Customer Experience, Service Design y Service Blueprint.
Gestión de proyectos de diseño y rediseño de journeys de principio a fin.
Análisis de procesos para validar la viabilidad del diseño, omnicanalidad y experiencia digital.
Manejo y análisis de indicadores clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, etc.).
Habilidades de negociación y trato estratégico para encauzar proyectos orientados a la clientela.
Conocimientos técnicos:
Metodologías de diseño de experiencia TO-BE, administración de proyectos y gestión del cambio.
Familiaridad deseable con procesos y operaciones en el sector asegurador y/o Marketing Digital. Herramientas: Dominio avanzado de herramientas colaborativas (Google Suite y/o Microsoft Excel). Idioma: Inglés intermedio (comprensión del 60%). Lo que te ofrecemos (¡Un paquete de ventajas excepcional!): Compensación competitiva: Sueldo mensual de $47,877 brutos.
Espectacular paquete de prestaciones superiores a la ley:
45 días de aguinaldo.
20 días de vacaciones desde el primer año.
17 días de prima vacacional.
Fondo de ahorro del 13%.
Vales de despensa ($1,098 pesos mensuales + 3% de tu sueldo).
Bono semestral por cumplimiento de objetivos.
Bono de beneficios adicional.
Póliza de Gastos Médicos Mayores (GMM) y Seguro de Vida.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional en una de las empresas líderes del sector. Nuestro Compromiso con la Diversidad y la Inclusión:
En GNP Seguros garantizamos un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en todos nuestros procesos de atracción de talento. Promovemos activamente la inclusión de hombres, mujeres y personas con discapacidad, valorando la diversidad como uno de nuestros pilares de innovación más importantes.
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📌 Gerencia De Viaje Del Cliente (customer Journey) (Tijuana)
🏢 GNP Seguros
📍 Tijuana