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Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está buscando un apasionado Customer Success Advocate para unirse a nuestro equipo vibrante, trabajando de forma totalmente remota. Si tu objetivo es asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, construyendo relaciones sólidas y duraderas, esta posición es para ti. Serás un punto de contacto clave, guiando a nuestros clientes hacia el éxito y asegurando su satisfacción a largo plazo. Valoramos la proactividad, la empatía y un enfoque estratégico para la gestión de cuentas. Esta oportunidad te permite contribuir significativamente al crecimiento de la empresa desde la comodidad de tu hogar.
- Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su adopción, satisfacción y retención.
- Desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio de cada cliente y cómo nuestros productos/servicios pueden ayudar a alcanzarlos.
- Proporcionar orientación estratégica y mejores prácticas a los clientes para maximizar el valor que obtienen.
- Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, resolviendo dudas y escalando problemas de manera efectiva.
- Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando proactivamente riesgos de baja y oportunidades de crecimiento.
- Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para garantizar una experiencia del cliente fluida y consistente.
- Facilitar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición exitosa y una rápida adopción.
- Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo internamente para influir en la hoja de ruta del producto y las mejoras del servicio.
- Documentar interacciones y planes de éxito del cliente en el sistema CRM.
- Experiencia comprobada en Gestión de Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o roles similares en empresas SaaS o tecnológicas.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
- Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes a nivel ejecutivo y operativo.
- Fuerte orientación al cliente y habilidad para entender y resolver sus desafíos de negocio.
- Experiencia con herramientas CRM (ej. Salesforce) y plataformas de gestión de éxito del cliente (ej. Gainsight).
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples prioridades y cumplir con plazos en un entorno remoto.
- Proactividad, pensamiento estratégico y habilidades de resolución de problemas.
- Conexión a internet confiable y espacio de trabajo adecuado para el trabajo remoto.
- Inglés avanzado es un plus deseable.
Te ofrecemos la flexibilidad y comodidad de un puesto 100% remoto, permitiéndote equilibrar tu vida profesional y personal. Disfrutarás de un remuneración competitiva, beneficios integrales de salud, y oportunidades excepcionales de desarrollo profesional. Serás parte de una cultura empresarial vibrante y colaborativa, con acceso a herramientas de vanguardia. Fomentamos un ambiente de aprendizaje continuo y ofrecemos programas de reconocimiento. Únete a nuestro equipo y ten un impacto directo en el éxito de nuestros clientes mientras avanzas en tu carrera.