Jurídico COLEMART, empresa especializada en recuperación de cartera vencida bancaria, con más de 32 años de experiencia, busca integrar a su equipo a un Analista de Calidad con experiencia en cobranza y monitoreo de llamadas.
Buscamos un perfil analítico, objetivo y orientado a la mejora continua, con experiencia en monitoreo de calidad dentro de cobranza.
PERFIL QUE BUSCAMOS:
- Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad en cobranza.
- Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.
- Mínimo 6 meses de experiencia en cobranza de productos financieros.
- Se dará preferencia a perfiles con experiencia en cobranza Automotriz y/o Créditos de Nómina.
- Será un plus relevante haber desempeñado funciones de Calidad específicamente en carteras Automotriz y/o Créditos de Nómina.
- Manejo de PC.
- Excel intermedio.
- Manejo de conmutador.
- Facilidad para comunicar observaciones y brindar retroalimentación.
- Capacidad de análisis, atención al detalle y criterio para evaluar la gestión.
¿QUÉ HARÁS?
Como Analista de Calidad, serás responsable de evaluar y dar seguimiento a la gestión de los ejecutivos de cobranza, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Principales funciones:
- Monitorear y evaluar llamadas de los ejecutivos de cobranza.
- Identificar áreas de oportunidad en la gestión y negociación con el cliente.
- Brindar retroalimentación a los ejecutivos con base en los resultados de sus evaluaciones.
- Verificar el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos establecidos.
- Detectar malas prácticas o uso inadecuado de herramientas y reportarlas oportunamente.
- Explicar y aplicar correctamente la cédula de calidad.
- Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de cobranza.
- Dar seguimiento a los hallazgos derivados del monitoreo.
Será especialmente valorada la experiencia previa en:
Cobranza Automotriz | Créditos de Nómina | TDC | Monitoreo de Calidad
Además, se considerará favorable el conocimiento de lineamientos relacionados con REDECO, CONDUSEF y derechos ARCO, aplicables a la gestión de cobranza.
OFRECEMOS:
$10,000 netos mensuales
Además:
- Bonos de $500 a $9,000, de acuerdo con los esquemas establecidos.
- Bono de bienvenida de $1,500.
- Bono por referido de $1,500.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación.
- Dinámicas e incentivos internos.
- 1 hora de comida.
- 20 minutos de break.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de la organización.
- Opción a contrato por tiempo indeterminado.
HORARIO
- Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
UBICACIÓN
- Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX.
Sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
Pregunta(s) de postulación:
- Cuéntanos brevemente sobre tu experiencia en cobranza y monitoreo de calidad. Indica, de ser posible, con qué tipo de cartera has trabajado (Automotriz, Créditos de Nómina, TDC u otra) y si has realizado evaluaciones de calidad sobre alguna de estas carteras.