COSESA | Las Mañanitas 225, Roble San Nicolás, 66414 San Nicolás de los Garza, N.L.

Comercializadora de productos de limpieza e insumos institucionales

En COSESA , somos una empresa dedicada a la comercialización de productos de limpieza, higiene institucional, cafetería, desechables y suministros para empresas e industrias, ofreciendo atención personalizada, tiempos de respuesta rápidos y soluciones integrales para nuestros clientes. ()

Objetivo del puesto

Brindar una atención excepcional a nuestros clientes durante todo el proceso comercial, dando seguimiento oportuno a solicitudes, pedidos, entregas e incidencias, garantizando una experiência de servicio ágil, eficiente y competente.

Responsabilidades

- Atender llamadas, correos, WhatsApp y otros medios de contacto con clientes.
- Dar seguimiento a cotizaciones, pedidos y entregas.
- Mantener y dar seguimiento a la cartera de clientes asignada.
- Resolver dudas sobre productos, existencias y tiempos de entrega.
- Coordinar con las áreas de ventas, compras, almacén y logística para asegurar el cumplimiento de los pedidos.
- Dar seguimiento a incidencias, devoluciones y reclamaciones hasta su solución.
- Mantener actualizada la información de clientes en el sistema.
- Elaborar reportes de seguimiento y atención al cliente.
- Identificar oportunidades de venta cruzada y canalizarlas al equipo comercial.

Perfil





- Licenciatura terminada o trunca en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afín.
- Experiência mínima de 1 año en atención a clientes o servicio al cliente.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples actividades.
- Organizada, proactiva y orientada a resultados.
- Manejo de Office y sistemas ERP o CRM (deseable).

Competencias

- Actitud de servicio.
- Empatía y escucha activa.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva.

Indicadores de desempeño

- Tiempo promedio de respuesta al cliente.
- Tiempo de resolución de incidencias.
- Nível de satisfacción del cliente.
- Porcentaje de pedidos atendidos en tiempo.
- Seguimiento efectivo a solicitudes y cotizaciones.
- Cumplimiento de SLA internos de atención.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo. ($15,000.00 MXN mensuales NOMINALES (MENOS IMPUESTOS) + bonos de productividad)
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Excelente ambiente laboral.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Estabilidad laboral.

Tipo de puesto : Tiempo completo (presencial) Horario : Lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm, con 1 hra de comida.

Job Types : Full-time, Contract

Pay: $15,000.00 per month

Work Location: In person

📌 Agente de Servicio Al Cliente (Residencial Haciendas de Tequisquiapan)
🏢 Corporación de Servicio
📍 Residencial Haciendas de Tequisquiapan