Esquema: 100% Presencial
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Objetivo del Puesto: Ser el primer punto de contacto para nuestros comercios afiliados y usuarios finales, brindando soporte integral sobre el uso de nuestras plataformas de cobro, conciliación de pagos, aclaraciones y solución de incidencias técnicas o financieras con excelencia en el servicio.

Funciones Principales
Soporte técnico y operativo: Asistir a los clientes en la configuración, activación y uso de terminales punto de venta (TPV), lectores móviles y pasarelas de pago recurrentes.
Aclaraciones financieras: Revisar y canalizar reportes de contracargos, retenciones de saldo, fallas en la dispersión de fondos y depósitos no reflejados.
Monitoreo de transacciones: Identificar de manera proactiva transacciones rechazadas o intermitencias en la conexión bancaria para reportarlas al área de ingeniería/sistemas.
Fidelización: Retener a usuarios que presenten dudas o quejas del servicio,



asegurando una experiencia ágil y una solución al primer contacto (FCR).

Requisitos del Perfil
Escolaridad: Bachillerato concluido (indispensable) o Licenciatura trunca/en curso en áreas económico-administrativas o sistemas.
Experiencia: Mínimo 6 meses a 1 año en atención telefónica o presencial en el sector financiero, call center bancario, mesa de control o soporte de agregadores (ej. Clip, Mercado Pago, Terminales bancarias, etc.).
Conocimientos técnicos básicos: paquetería Office (Excel intermedio para reportes de transacciones) y facilidad para aprender sistemas CRM y plataformas internas de administración de cobros.
Habilidades blandas: Sobresaliente comunicación verbal y escrita, empatía, orientación a la solución de problemas y atención al detalle.

Sueldo: $13,000.00 al mes

Ventajas:
Protegido de vida

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Atención A Clientes – Agregador Bancario Lomas De Chapultepec
🏢 MOBAQ
📍 Lomas de Chapultepec