Ejecutivo(a) de Atención al Cliente (E-commerce) - Presencial

Buscamos una persona organizada, empática y resolutiva para atender y dar seguimiento a clientes a través de distintos canales. Este puesto es clave para garantizar una excelente experiência de compra, resolver dudas, dar seguimiento a pedidos y convertir consultas en ventas , brindando asesoría personalizada.

Responsabilidades
Atención y seguimiento a clientes por :correo, Instagram/Facebook (DM), WhatsApp, Shopify Inbox y llamadas .
Asesoría sobre productos, tallas, disponibilidad, envíos y tiempos de entrega .
Cierre de ventas : dar seguimiento a nuevos contactos (leads), resolver objeciones, recomendar productos, armar pedidos y guiar al cliente hasta concretar la compra.
Identificar posibilidades de venta adicional (upsell/cross-sell) de forma natural (ej. sets completos, accesorios, colores, tallas, etc.).
Gestión de cambios y devoluciones : validación, seguimiento, comunicación con el cliente y cierre del caso.
Resolución de incidencias :paquetes retrasados, entregas fallidas, direcciones incorrectas, productos dañados o equivocados .
Registro y actualización de información en Shopify (pedidos, notas, estatus,



historial del cliente).
Comunicación clara y alineada al tono de la marca; escalación de casos especiales cuando sea necesario.

Requisitos
Experiência en atención al cliente (adecuado en e-commerce/retail).
Excelente ortografía y redacción en español.
Enfoque comercial: gusto por asesorar y cerrar ventas .
Manejo de alto volumen de mensajes y capacidad para priorizar.

Deseable (plus)
Experiência con Shopify o plataformas de e-commerce.
Conocimiento en procesos de paquetería/seguimiento de guías.

Horario y modalidad
Presencial :
Lunes a viernes: 8:30 a 17:30 :
Sábados : se requiere seguimiento básico (monitoreo y atención de mensajes prioritarios; lo demás se agenda para el siguiente día hábil).

Sueldo
Sueldo base mensual + comisiones por ventas (según desempeño).

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes

Beneficios:
Aumentos salariales
Caja de ahorro
Teléfono de la empresa

Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista De Atención Al Cliente Omnicanal León
🏢 WORK AND CHILL
📍 León