Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, optimizados y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:

Agente de Service Desk N1

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota)

Ubicación: Apodaca, N.L.

Esquema de trabajo: Híbrido

Funciones
Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte.
Registrar, categorizar y priorizar tickets.
Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.




Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio.
Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación.
Mantener una comunicación competente con los usuarios y el equipo de trabajo.

Requisitos
Diagnostico y solución de problemas básicos de hardware y software.
Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas.
Administración básica de usuarios y contraseñas.
Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets.
Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.
Manejo de herramientas de conexión remota.
Excel intermedio.

Ofrecemos
Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Confiable de vida.
Cursos y capacitaciones gratuitas.

Requisitos:

📌 Agente De Service Desk Ciudad Apodaca (México)
🏢 Openservice S. A. De C. V.
📍 México