Ciudad de México Lunes a sábado | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. Modalidad presencialTiempo completo

Misión del cargo Fintech especializada en cobranza y recuperación de cartera busca Líder de Calidad / QA CallCenter con experiência en monitoreo de llamadas, evaluación de desempeño y análisis de indicadores operativos.

Será responsable de garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, mejorar el desempeño de asesores de cobranza y optimizar los resultados de recuperación.

Funciones principale
Monitoreo y evaluación de llamadas de cobranza.
Medición y seguimiento de QA Score, NPS, promesas de pago y recuperación .
Análisis de KPIs operativos (contactabilidad, efectividad, productividad)
Retroalimentación y coaching a asesores y team leaders.
Elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales.
Implementación de planes de mejora continua.




Asegurar cumplimiento de políticas internas y regulación aplicable. Perfil requerido
Profesionales en Administración, Ingeniería, Psicología o afín).
Experiência mínima de 2 a 3 años como Líder de Calidad o Supervisor de Calidad en Call Center de Cobranza .
Experiência en monitoreo de llamadas y evaluación de score de calidad.
Manejo de indicadores de recuperación y desempeño.
Excel intermedio o avanzado.
Liderazgo y capacidad de análisis. Asume un rol estratégico con alto nível de responsabilidad y proyección cualificado.

Postúlate y deja tu huella en el ecosistema Fintech.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $4,660.52 - $16,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Calidad Call Center Cobranza Fintech Ciudad De México
🏢 COLPEOPLE
📍 Ciudad de México