El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio asegurando una atención optimizado oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa garantizando la resolución efectiva de consultas quejas y solicitudes.
Responsabilidades principales:
Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
Gestionar y dar seguimiento a quejas reclamos y casos escalados.
Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.
Qualifications :
Requisitos:
Licenciatura en Administración Comunicación Mercadotecnia o afín.
Experiencia mínima de 58 años en atención al cliente o puestos similares.
Experiencia previa liderando equipos.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Manejo de herramientas CRM (HUBSPOT ADMIN) y paquetería Office.
Orientación al cliente y habilidades de organización.
Competencias clave:
Liderazgo
Empatía
Pensamiento analítico
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Información adicional :
Ofrecemos
Salario Base de 30 mil pesos mensuales (negociable)
Prestaciones de Ley
Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos incentivos:
- Total Pass
SGMM
Confiable de Vida
Vacaciones Superiores a Ley
Trabajo hibrido (en función a los resultados)
Horario Mixto de lunes a domingo con descanso rolado
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes habilidades mentes e identidades que nos ayuden a crecer no sólo como empresa sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades cuidando la brecha salarial.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
📌 Manager Costumer Experience Ciudad De México
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México
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