Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.Recepción de unidades en el taller.Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.Revisión de historial de servicios y pólizas activas.Validación y autorización de presupuestos con el cliente.Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.Conocimientos básicos en mecánica automotriz.Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).Orientación a resultados y satisfacción del cliente.Habilidades de comunicación oral y escrita.Office intermedio (Word, Excel, Outlook).Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo“SCANIA lleva a cabo procesos de reclutamiento transparentes y nunca solicita pagos, depósitos, transferencias o cualquier otra contraprestación económica para participar en una vacante, continuar con el proceso de selección o ser contratado. Los datos personales y documentación durante el proceso obedecen exclusivamente a fines administrativos y laborales, y en ningún caso implican un pago por parte del candidato. Cualquier persona que solicite dinero utilizando el nombre, logotipo y/o identidad de SCANIA actúa sin autorización de ésta. En caso de recibir una solicitud de este tipo, recomendamos hacer caso omiso, no realizar ningún pago y reportar el incidente a través de los canales oficiales de la eTempo parcial / Tiempo completo: A jornada completa#J-18808-Ljbffr

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