1. Auditar las reservaciones ingresadas el día anterior (tarifas fechas segmento canal garantías impuestos y datos del huésped) corrigiendo discrepancias oportunamente.
2. Revisar cancelaciones modificaciones y evitar reservas duplicadas.
3. Contrastar reportes History & Forecast y otros indicadores; escalar variaciones relevantes a Revenue.
4. Validar ajustes de transacción y cargos pendientes coordinando correcciones con Finanzas como sea necesario.
5. Auditar no-shows y reservas con garantía procesando cargos o excepciones según políticas.
6. Monitorear el correo (genérico y personal) para dar seguimiento ágil a solicitudes quejas y pagos.
7. Auditar las llegadas y reservas próximas (VIPs solicitudes especiales datos incompletos).
8. Registrar notas de cobro y asegurar instrucciones claras para los equipos operativos.
9. Dar seguimiento a reservas no reembolsables (NRF) y pagos pendientes.
10. Atender y documentar llamadas/cotizaciones asegurando claridad y conversión.
11. Prevenir sobreventa gestionando inventario y reportando discrepancias.
12. Confirmar tarifas políticas y promociones activas en todos los canales.
13. Coordinar información crítica con Front Office Revenue Ventas Finanzas y Operaciones.

Actividades Semanales

1. Auditar reservas pendientes para los próximos 7 días detectando riesgos previos a la llegada.
2. Validar documentación y autorizaciones de House Use y habitaciones de cortesía.
3. Dar seguimiento a comisiones y órdenes de compra.
4. Atender bloqueos grupos fechas de cutoff y cancelaciones alertando a Ventas y Revenue.
5. Revisar paridad tarifaria y promociones vigentes en todos los canales.
6.



Conciliar reservas de OTAs con PMS y extranets documentando reclamaciones.
7. Analizar oportunidades y demanda para compartir hallazgos con Revenue.
8. Revisar casos abiertos cotizaciones no respondidas y mejorar tiempos de atención.

Actividades Mensuales

1. Conciliar reservas directas y de OTAs para asegurar producción y documentación correcta.
2. Preparar órdenes de compra provisiones y reportes mensuales de no-shows cargos asociados y Room Revenue.
3. Participar en sesiones de revisión con Operaciones y dar seguimiento a incidencias comentarios de huéspedes y oportunidades de mejora.
4. Auditoría constante de contratos expedientes de grupos controles y procedimientos internos.

Qualifications :

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año en áreas de Reservaciones Recepción Revenue Management o afín
- Conocimiento de sistemas de reservaciones (PMS/CRS) canales de venta y conciliaciones
- Habilidades analíticas sentido de urgencia y actitud de servicio al cliente
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes y rol de guardias los fines de semana
- Orientación a resultados y manejo de información confidencial

Información adicional :

AND NOW YOU KNOW THE TUNE

First verse: No AI screening at Mama! Every application is personally reviewed and we take the time to get to know your story.

Second verse: First youll have a phone conversation with our People & Culture team to see if were a good match.

Chorus: After the phone interview well invite you to an online or face-to-face conversation.

Final verse: Of course youll hear back from us within two to three weeks at the latest whether the answer is or .

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

📌 Ejecutivo de Reservaciones Opening Mama Shelter Mexico City (Ciudad de México)
🏢 AccorHotel
📍 Ciudad de México