GERENTE NOCTURNO | GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZFecha: 2 nov Ubicación: Veracruz, MXEmpresa: grupoposadp2Misión del PuestoGarantizar que los procesos adminsitrativos están debidamente elaborados y soportados para mantener una operación optimizado y cargos correctos a los huéspedes; además de asegurar que se cumpla con la visión del hotel de ser la segunda casa del huésped .
Áreas de EspecializaciónOperación hotelera.Auditoría nocturna.Atención y servicio al huésped.Administración y control de ingresos.Supervisión de personal.Seguridad y manejo de incidencias.Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.Conocimientos técnicosAuditoría nocturna y cierre de operación.Procedimientos de recepción y hospedaje.Manejo de sistemas hotelerosFacturación y control administrativo.Atención y seguimiento de quejas.Normas de seguridad e higiene.Elaboración de reportes operativos y administrativos.EscolaridadLicenciaturaPaquetes InformáticosOfficeINNSISTIdiomasInglésExperienciaMínimo 2 años en recepción hotelera o auditoría nocturna.Mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.Experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.Experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.Principales funciones del puestoSupervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.Realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.Verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.Generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.Supervisar y coordinar al personal nocturno.Atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.Coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.Resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.Informar oportunamente a la Gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno.Promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.Posición física del trabajoPermanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.Necesidades físicas del puestoAptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.
#J- *-Ljbffr

📌 Gerente Nocturno | Grand Fiesta Americana Veracruz
🏢 Posadas
📍 Veracruz