ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTEOBJETIVO DEL PUESTOBrindar una atención excepcional a los clientes mediante la gestión oportuna de sus solicitudes e incidencias, coordinando acciones con las diferentes áreas de la empresa para garantizar soluciones efectivas, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir a su satisfacción y permanencia.FUNCIONES PRINCIPALESAtender y dar seguimiento a clientes con incidencias, solicitudes especiales o intención de cancelación.Coordinar con las áreas de Instalaciones, Soporte Técnico,



Operaciones y Ventas la resolución de casos.Monitorear diariamente las incidencias y detectar oportunidades de mejora.Gestionar casos críticos con sentido de urgencia hasta su resolución.Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente durante todo el proceso.Analizar indicadores de atención y proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente.Documentar y actualizar la información y herramientas de gestión.COMPETENCIASExcelente actitud de servicio.Comunicación efectiva y facilidad de palabra.Alto sentido de urgencia.Proactividad e iniciativa.Capacidad de negociación y manejo de conflictos.Organización y seguimiento.Adaptabilidad a entornos dinámicos.Trabajo cooperativo con diferentes áreas.Enfoque en resultados.Toma de decisiones.Tolerancia a la presión.Empatía y orientación al cliente.REQUISITOS DEL PUESTODisponibilidad de horario.Manejo de Microsoft Office.Deseable experiencia en atención al cliente o retención.OFRECEMOS:Sueldo base bruto mensualbono de productividad de hasta $4,000.Prestaciones de LeySeguro de Vida#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Atención Al Cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Salinas
📍 Heroica Puebla de Zaragoza