About the RoleNuestro cliente, WhatJobs Direct, una destacada empresa en el sector turístico y de hospitalidad, busca un Representante de Atención al Cliente con gran calidez humana y habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero.
Serás la primera línea de contacto para nuestros huéspedes y clientes, asegurando que su experiencia sea excepcional desde la consulta inicial hasta la finalización de sus servicios.
Esta posición requiere una persona proactiva, organizada y con una genuina pasión por ayudar a los demás.
Valoramos la capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional.
Si te encanta el ambiente del turismo y deseas crecer en una empresa reconocida, esta es tu oportunidad.
Únete a un equipo que valora el servicio de calidad y ofrece un ambiente de trabajo dinámico y gratificante.Key ResponsibilitiesAtender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y en persona, proporcionando información sobre servicios turísticos, reservas y paquetes.Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones de manera precisa y productivo, utilizando el sistema de gestión hotelera.Resolver dudas, quejas y problemas de los clientes de forma empática y profesional, buscando siempre la máxima satisfacción.Ofrecer recomendaciones personalizadas sobre actividades, restaurantes y atracciones locales.Coordinar con otros departamentos (recepción, limpieza, restaurante)



para asegurar una experiencia fluida para el cliente.Mantener actualizados los registros de clientes y las bases de datos de reservas.Asistir en la resolución de problemas durante la estancia del cliente, asegurando una respuesta rápida y efectiva.Participar en sesiones de formación para mejorar el conocimiento de los servicios y las habilidades de atención al cliente.RequirementsExperiencia previa demostrable en atención al cliente, preferentemente en hotelería, turismo o servicios.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; el conocimiento de un segundo idioma (inglés) es una gran ventaja.Actitud de servicio, empatía y paciencia para tratar con una clientela diversa.Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.Conocimiento de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender sistemas de gestión de reservas.Disponibilidad para trabajar bajo un modelo híbrido, combinando tareas presenciales en Acapulco, Guerrero con posibles actividades remotas.Proactividad y habilidad para trabajar en equipo.Interés en el sector turístico y de hospitalidad.BenefitsSalario competitivo acorde a experiencia y desempeño.Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en la industria turística.Ambiente de trabajo dinámico y en un destino turístico de renombre.Prestaciones de ley.Descuentos en servicios turísticos y hospedaje.Capacitación continua y oportunidades de aprendizaje.
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📌 Representante De Atención Al Cliente - Turismo Y Hospitalidad (Acapulco de Juárez)
🏢 Placements24
📍 Acapulco de Juárez