Proporcionar soporte inicial, así como el seguimiento para los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software, asegurando la correcta comunicación entre el ingeniero y el usuario final, para garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte.Lunes a Viernes, media jornada: 09:00 hrs a las 13:30 hrs (CDMX)Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientasde firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)RequirementsNivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines; Ingles Básico - Intermedio; Español avanzado;Paquetería Office; Excel intermedio - Avanzado; Atención al detallePrimer punto de contacto para asistencia técnicaProporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red.Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricosMantenimiento preventivo y correctivoDiagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.Configurar y ajustar computadoras de escritorio, portátiles, hardware y software, impresoras teléfonos móviles y periféricos de acuerdo con las necesidades del usuario final.Guiar para proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de la aplicación, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito.Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets,



incluyendo sus respectivas resoluciones.Escalar problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superiorAyudar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimientos -KB) para problemas recurrentes o conocidos.Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, de escritorio y tabletas para los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento.Gestión de activos, supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y administrar su recepción, preparación y envíoPlanificar y coordinar mudanzas de oficinas, asegurando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen adecuadamente.Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.Participar en las capacitaciones asignadas.Conocer y cumplir con los procedimientos.Completar registros en tiempo y forma.Participar para las mejoras en los procesos.Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementaciónParticipar en el análisis FODA FO-CO-01, Partes interesadas FO-CO-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos que se establezcan.Participar en las reuniones con la dirección para revisión del SGC y asegurar que se cumpla con los compromisos y mejoras aplicables a su proceso.Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso.Conocer el alcance del SGC.Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto.Participar en auditoriasParticipar en la determinación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento a sus requisitos.Participar en la planificación de cambios de su proceso#J-*****-Ljbffr

📌 Auxiliar Y Aprendiz De Soporte Técnico (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Gsb Solutions
📍 Tlalnepantla de Baz