OFRECEMOSSueldo base: $7,000 mensuales.Bonos de hasta $3,000 por productividad y puntualidad/asistencia.Contratación inmediata y permanente.Jornada presencial de jornada completa.HORARIOLunes a viernes: 9:00 a 18:00 h.Sábado: 9:00 a 14:00 h.ACTIVIDADES PRINCIPALESMonitorear y evaluar llamadas e interacciones por WhatsApp, SMS y correo electrónico.Aplicar evaluaciones mediante cédulas de calidad.Dar retroalimentación y coaching a los ejecutivos telefónicos.Analizar reportes e indicadores de desempeño y calidad.Establecer y dar seguimiento a KPIs de calidad por operador.Realizar calibraciones con el área de Operaciones.Detectar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción.Elaborar informes de resultados y documentar incidencias operativas.Verificar el cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos.PERFIL QUE BUSCAMOSBachillerato trunco o concluido.Mínimo 1 año de experiencia comprobable en Calidad de Call Center.Conocimiento de procesos de atención telefónica y protocolos de llamada.Experiencia en monitoreo, evaluación y análisis de reportes.Manejo de Office intermedio, especialmente Excel.Capacidad de análisis, trabajo bajo presión y tolerancia a la frustración.Cartas de recomendación de empleos anteriores (indispensable).
UBICACIÓNIndispensable residir en zona sur de CDMX:Tlalpan.Magdalena Contreras.Coyoacán.Modalidad: 100% presencial.POSTULACIÓNSi cuentas con la experiencia solicitada, comparte tu CV con fotografía y solicitud de empleo requisitada a través de*

📌 Analista De Calidad Call Center (Xico)
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