About the RoleNuestro cliente, una empresa innovadora en el sector financiero, está buscando un Especialista en Retención de Clientes para unirse a su equipo en Morelia, Michoacán, MX.
Esta posición es vital para minimizar la pérdida de clientes y maximizar la lealtad, desarrollando e implementando estrategias efectivas.
Buscamos a un profesional con una mentalidad analítica, habilidades de persuasión y una profunda comprensión de la experiencia del cliente.
Este rol se desarrollará bajo un modelo híbrido, permitiendo una combinación de trabajo desde casa y colaboración presencial en nuestra oficina de Morelia, Michoacán, MX .
Key ResponsibilitiesAnalizar las tasas de cancelación y los motivos de salida de los clientes para identificar patrones y tendencias.Desarrollar e implementar programas y ofertas personalizadas para retener a los clientes en riesgo.Interactuar proactivamente con los clientes para abordar sus preocupaciones y mejorar su satisfacción.Colaborar con los equipos de marketing, ventas y producto para crear campañas de retención efectivas.Gestionar consultas y objeciones de los clientes que expresan intención de cancelar servicios.Monitorear y reportar sobre métricas principal de retención de clientes (ej.



Churn Rate, LTV).
Proporcionar feedback a la gerencia sobre las percepciones de los clientes y oportunidades de mejora del servicio.Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes para fomentar la lealtad a largo plazo.RequirementsExperiencia previa en retención de clientes, gestión de cuentas, o atención al cliente en un rol similar.Sólidas habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.Excelentes habilidades de comunicación, negociación y persuasión.Capacidad para empatizar con los clientes y resolver problemas de manera efectiva.Conocimiento de herramientas CRM y software de análisis de datos.Proactividad, autodisciplina y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.Orientación a resultados y compromiso con el logro de objetivos de retención.Residencia en Morelia, Michoacán, MX y disponibilidad para cumplir con el modelo de trabajo híbrido.Benefitssalario competitivoseguro médico completooportunidades de desarrollo profesionalentorno de trabajo dinámico y colaborativodías de vacaciones generososacceso a programas de bienestar#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista En Retención De Clientes (Morelia)
🏢 Placements24
📍 Morelia