About the RoleWhatJobs Direct, nuestro cliente, una empresa innovadora en el sector tecnológico, busca incorporar a su equipo un Ejecutivo de Soporte al Cliente Virtual para trabajar de forma totalmente remota.
Si te apasiona resolver problemas, ayudar a las personas y cuentas con sobresaliente comunicación, esta oportunidad en Toluca, Estado de México (y para el resto de México) es ideal para ti.
Serás la voz y el punto de contacto principal para nuestros valiosos clientes, garantizando que reciban la asistencia que necesitan para aprovechar al máximo nuestros productos y servicios.
Valoramos la iniciativa, la empatía y la capacidad de mantener una actitud positiva, incluso en situaciones desafiantes.
Únete a un equipo que promueve el trabajo desde casa, el desarrollo profesional y un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
Este rol te permitirá crecer en una compañía que invierte en su gente.Key ResponsibilitiesProveer soporte técnico y funcional a los usuarios de nuestros productos y servicios, respondiendo a sus consultas a través de teléfono, email y chat.Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel, guiando a los clientes paso a paso.Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo nivel o ingeniería,



asegurando una transferencia de información completa.Documentar de forma precisa todas las interacciones con clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.Colaborar activamente con colegas y supervisores para compartir conocimientos y mejores prácticas.Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos por el departamento.Participar en formaciones continuas para mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades y procedimientos.RequirementsExperiencia mínima de 1 año en roles de atención al cliente, soporte técnico o help desk.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, demostrando claridad y profesionalismo.Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla a usuarios no técnicos.Fuerte habilidad para la resolución de problemas y pensamiento analítico.Autonomía y disciplina para trabajar de manera efectiva desde casa, cumpliendo plazos.Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y navegación web.Familiaridad con herramientas de soporte remoto y CRM es deseable.Conexión a internet confiable y equipo de cómputo propio (se especificarán requisitos mínimos).
BenefitsSalario competitivo y pago puntual.Trabajo 100% remoto desde la comodidad de tu hogar.Oportunidades de desarrollo profesional y planes de carrera.Prestaciones superiores a las de ley.Programas de bienestar y apoyo al empleado.Capacitación constante y acceso a recursos de aprendizaje.
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📌 Ejecutivo De Soporte Al Cliente Virtual - Jornada Completa (Estado de México)
🏢 Placements24
📍 Estado de México