About the RoleNuestro cliente, una empresa innovadora en el desarrollo de software, está buscando un Especialista en Soporte Técnico altamente calificado para unirse a su equipo en Tlalnepantla, Estado de México.
Este rol es fundamental para asegurar que nuestros usuarios obtengan la máxima eficiencia y satisfacción al utilizar nuestras plataformas digitales.
Buscamos a alguien con una sólida formación técnica y una pasión por resolver problemas complejos, que pueda integrarse rápidamente a un equipo dinámico y orientado a resultados.
La posición requiere presencia física en nuestras oficinas para facilitar la colaboración directa y el acceso a recursos técnicos especializados.Key ResponsibilitiesProporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de nuestras plataformas digitales, tanto internos como externos.Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la funcionalidad del software, la conectividad y la configuración.Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo o ingeniería cuando sea necesario, proporcionando documentación detallada.Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimiento para facilitar la autoservicio de los usuarios.Realizar pruebas de software y participar en el ciclo de vida del desarrollo para mejorar la usabilidad y la estabilidad de las plataformas.Monitorear el rendimiento de las plataformas y responder a alertas de incidentes.Colaborar estrechamente con los equipos de producto y desarrollo para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.Participar en la formación de nuevos usuarios y en la difusión de mejores prácticas de uso de la plataforma.Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas y soluciones efectivas.RequirementsExperiencia mínima de 4 años en soporte técnico, help desk o roles similares, preferentemente con software o plataformas digitales.Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y protocolos de comunicación.Experiencia con bases de datos y lenguajes de consulta (SQL).
Habilidad para leer y comprender código (scripts, HTML/CSS básico).
Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.Capacidad excepcional de comunicación, tanto verbal como escrita, para interactuar con usuarios técnicos y no técnicos.Experiencia en el uso de sistemas de ticketing y herramientas de gestión de incidentes.Título universitario en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, o experiencia equivalente.Disponibilidad para trabajar presencialmente en Tlalnepantla, Estado de México .
BenefitsOfrecemos una remuneración competitiva, oportunidades de crecimiento competente dentro de una empresa tecnológica en expansión y un paquete de beneficios integral.Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y colaborar con un equipo de profesionales altamente cualificados.Valoramos el desarrollo continuo de nuestros empleados y proporcionamos acceso a programas de capacitación y certificación.
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📌 Especialista En Soporte Técnico Para Plataformas Digitales (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Placements24
📍 Tlalnepantla de Baz