About the RoleNuestro cliente, una prestigiosa cadena hotelera internacional con presencia en destinos turísticos clave, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a su equipo de operaciones virtuales.
Este rol es vital para asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado, desde la reserva hasta después de su estancia.
Buscamos a un profesional apasionado por la hospitalidad, con una mentalidad orientada a la resolución de problemas y un talento innato para crear momentos memorables para los clientes.
Dada la naturaleza global de nuestra operación y la conveniencia para nuestros colaboradores, esta posición será completamente remota, ofreciendo flexibilidad y la ocasión de trabajar desde cualquier lugar dentro de México.Key ResponsibilitiesGestionar proactivamente la experiencia del cliente a través de múltiples puntos de contacto digitales.Responder a consultas, solicitudes y comentarios de los huéspedes de manera rápida, eficiente y personalizada.Resolver incidencias y quejas de los clientes, buscando siempre superar sus expectativas.Monitorear activamente las reseñas en línea y las redes sociales, respondiendo de manera oportuna y profesional.Colaborar con los equipos de reserva, front desk y otros departamentos para coordinar servicios y asegurar la satisfacción del huésped.Desarrollar y mantener materiales de comunicación para huéspedes,



como guías de bienvenida y newsletters.Identificar tendencias y patrones en el feedback de los clientes para proponer mejoras en los servicios y procesos.Participar en la formación de personal en mejores prácticas de servicio al cliente.Contribuir a la creación de una cultura centrada en el cliente en toda la organización.RequirementsExperiencia mínima de 4 años en roles de gestión de experiencia del cliente, relaciones públicas o servicio al huésped, preferiblemente en la industria del turismo y hotelería.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.El dominio del inglés es un requisito indispensable.Fuerte empatía y capacidad para comprender y anticipar las necesidades de los clientes.Habilidad para manejar situaciones delicadas y resolver conflictos de manera efectiva.Experiencia en el uso de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de monitoreo de reputación online.Proactividad, creatividad y una gran capacidad de organización.Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles que puedan incluir fines de semana y días festivos, según las necesidades del servicio.Título universitario en Turismo, Administración Hotelera, Marketing o campo relacionado es altamente deseable.Acceso a un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet estable para trabajar de forma remota.BenefitsOfrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera de renombre y un paquete de beneficios atractivo.
Disfrutarás de la flexibilidad y comodidad de trabajar desde casa, gestionando tu tiempo y manteniendo un equilibrio saludable entre tu vida personal y profesional.
Te unirás a un equipo global y dinámico, con la posibilidad de impactar positivamente la experiencia de miles de viajeros.
Fomentamos el crecimiento interno y ofrecemos excelentes oportunidades de carrera.
Sé parte de nuestra historia en Acapulco y redefine la hospitalidad.
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📌 Especialista En Experiencia Del Cliente En Turismo Y Hotelería (Acapulco de Juárez)
🏢 Placements24
📍 Acapulco de Juárez