Somos una empresa 100% mexicana, con m s de 30 a os de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnolog as de la Informaci n.
Nuestra misi n es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados.
Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante: Agente de Service Desk N1 Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y s bado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota) Ubicaci n: Apodaca, N.L. Esquema de trabajo: H brido Funciones Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte.
Registrar, categorizar y priorizar tickets.
Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
Dar seguimiento a los tickets hasta su resoluci n.




Cumplir con los indicadores de desempe o y niveles de servicio.
Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentaci n.
Mantener una comunicaci n cualificado con los usuarios y el equipo de trabajo.
Requisitos Diagnostico y soluci n de problemas b sicos de hardware y software.
Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas.
Administraci n b sica de usuarios y contrase as.
Registro, seguimiento, documentaci n y cierre de tickets.
Conocimiento b sico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.
Manejo de herramientas de conexi n remota.
Excel intermedio.
Ofrecemos Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Seguro de vida.
Cursos y capacitaciones gratuitas.

📌 Agente De Service Desk (Ciudad Apodaca)
🏢 Open Service
📍 Ciudad Apodaca